端午小长假来临之际,遍布长三角地区的数十个大大小小的古镇更加热闹起来。虽然景区内仍四处可见“一张地图走天下”的游客,但如今,他们又多了一种选择:在古镇的微博、无线网络、手机客户端等信息化产品的帮助下,体验一次现代化“智慧游”。

小变化解决大问题

记者在江苏同里古镇见到北京游客刘先生一家三口时,女儿刘嘉正在边走边“摆弄”来之前特地下载的“i同里”手机客户端。“我们现在想去‘穿心弄’景点,正好客户端上有电子地图,不但能标示出我现在的位置,还能告诉到目的地的最近路线。”

“i同里”手机客户端于今年5月正式上线,是同里古镇打造“智慧景区”计划的一部分。进入客户端,游客可以看到景区介绍和攻略,以及餐饮、购物、交通、天气等详细信息。

“其实还没进入古镇的时候我就在用了。从长途汽车站出来后,我根据电子地图上标示的路线很快找到了景区入口。”刘嘉说,“小小的手机客户端帮了我们大忙。”

与古镇手机客户端一同投入使用的还有景区的无线网络。在同里“暮湾尚”街区的一家“咖啡猫”小店内,记者看到,年轻人惬意地坐在临水的桌前,有的品茶,有的喝咖啡,不少人手持iPad或电脑在发微博或浏览信息。

据苏州同里国际旅游开发有限公司董事长任苏俊介绍,由于技术原因和出于保护古镇的考虑,目前约有七分之一的景区已实现无线网覆盖。“争取在今年‘十一’前后,将景区无线覆盖率提高至95%以上。”他说。

南京游客王松杨是个刚工作不久的年轻人,他听说同里已经有手机客户端上线并且将实现无线网络覆盖后,眼中流露出兴奋之情:“这可太好了,有了这些,以后来古镇游玩会方便得多。”

他说:“既可以通过智能终端对景区有更全面的了解,又能享受景区提供的网络服务,以后出行时不会只依赖纸质地图了。”

据记者了解,除同里外,目前周庄、乌镇、西塘等数个位于长三角地区的古镇已拥有独立的手机客户端,另有20余个古镇景区作为本地区旅游客户端中的一部分出现。

网络技术推动古镇旅游服务转型

在古镇管理者看来,在网络技术已相对发达的今天,开发手机客户端、普及无线网络都是微不足道的小事,但它们的出现,却实实在在地推动古镇在旅游服务转型和发展的道路上迈出了关键的一大步。

前不久,一位福建游客在古镇一家饭店消费时,对饭店菜单价格与实际价格不符产生疑义。他通过微博投诉,任苏俊获知此信息后,第一时间将此条信息转发给吴江市物价局官方微博和旅游局官方微博,物价局接到反映后,立即到现场取证调查,然后利用相同途径将结果反馈给该游客。最终,一场可能引发的买卖双方的“战争”就此化解。

任苏俊认为:“很多情况下,双方产生误会的原因在于信息不对称,缺少彼此交流的渠道,利用好微博、论坛、客户端等新媒介对景区管理至关重要,有利于化解矛盾。”

同里镇于今年年初启动“智慧景区”建设,除了手机客户端和无线网络覆盖,还计划与中国移动、购物网站等合作,陆续推出“话费积分换购门票”“二维码门票结算”“手机支付”等智能服务项目。

任苏俊说,“智慧景区”建设不仅仅是解决一张门票的问题,而是解决游客在整个旅游过程中吃、购、娱多方面的需求,通过网络更好地提供服务。

“古镇文化”与“现代科技”如何完美融合?

同济大学教授、国家历史文化名城研究中心主任阮仪三认为,千年古镇触摸现代气息的做法,体现古镇文化与现代科技的接轨。过去到古镇欣赏的是小桥、流水、人家,现在将青年人的需求、爱好、兴趣与古镇固有的文化相联系,用现代网络方式传播,这说明古镇旅游服务的发展已跟上时代的步伐。

记者调查发现,已有部分游客在古镇管理者的引导下,开始体验“古镇智慧游”。但是古镇客户端从推出到现在,大都只有短短几个月的时间。这些智能终端的“新生儿”在界面设计、内容充实度等方面仍有待改进和完善。

刘嘉告诉记者,“i同里”上的功能自己都已经试过,也深有体会,她建议内容要更加生动,展示的方式更加多样化,犹如在景点里边走边看。

另外,目前的古镇客户端普遍缺少“收集用户反馈”的功能,让游客感到“有话无处讲”。刘嘉说:“作为游客,希望设计者能够了解我们的感受,如果能有一个供双方交流的平台就更好了。”

对此,有关专家表示,古镇每天都在发生变化,作为古镇旅游发展的助手和推动力,其智能终端也需要及时和持续地更新。

来源：新华网   编辑：许银娟