自1月7日起，2013年春运大幕因火车票预售期的提前而正式拉开序幕，火车票、飞机票变成时下炙手可热的紧俏品。而许多不法分子也乘虚而入，在网上冒充正规机票售票网站或官方客服进行网络诈骗，给消费者带来经济损失的同时也影响了人们回家团圆。

对此，全球最大中文搜索引擎百度正在展开一项“阳光行动”春运网络诈骗专项严打行动，计划通过加强技术与人工排查打击、加强权威机构合作，官方客服正向信息引导等三大举措，不断加强对虚假票务类搜索结果的打击力度，强化网络安全意识教育，为网民建立更加安全的购票环境。

据统计，从今年1月1日至今，百度已经通过技术和人工排查共打击清理201个虚假票务类网站，涉及网页近万个，驳回和下线处理180家资质不合格的票务类推广请求。

加强技术及人工排查

春运期间向来是订票类虚假网络诈骗、钓鱼网站等最猖狂的时期。据最新数据显示，截至2013年1月15日，中国反钓鱼网站联盟累计认定和处理的订票类钓鱼网站数量较上月同期环比暴增166%。

针对这一情况，百度宣布在春运期间针对票务类搜索结果展开严打行动，通过不断升级技术自动筛检排查能力、加强人工巡查、加强推广资质审核等多个措施，打击和清除搜索结果中的虚假及钓鱼类票务网站。

另据百度相关人员介绍，百度商业推广从去年开始就限制了火车票结果，今年则准备了更为完备的应对预案，包括对如“高铁”、“动车”、“火车票”等一些新关键词进行添加限制，防止虚假钓鱼类网站混入搜索推广结果中。此外，从1月5日开始，百度商业推广部门就开始对各种票务类信息进行风险监测，重点监测各类媒体、自媒体投诉是否有票务类、旅游类的欺诈投诉，并对累计信息中涉及票务类的曝光进行分析。

实际上，网络购票信息，一直是旨在打击互联网虚假及不良信息的百度“阳光行动”最重要的监察治理领域之一。据统计，仅2012年全年，百度通过技术和人工排查，打击清理了3901个混杂在自然搜索结果中的虚假票务类网站，涉及近五万个虚假网页，共计驳回和下线处理3500家资质不合格的票务类推广请求。

联动行业协会进行网站专业认证

除了加强技术的应对外，百度还致力于通过行业协会等专业权威机构合作，加强风险提示，普及安全购票知识的方式帮助网民进一步提高安全上网意识，增强网络安全意识和防骗能力。

据了解，早在2011年9月，百度就已经与中国航空运输协会就打击网络虚假机票信息达成合作，由中航协提供权威资质数据，并在搜索结果中对经过进行认证的权威信息进行标识，让网友在网上查询、订票时能够更加放心。

目前，当网友搜索“机票”、“航班”等关键词时，即可看到有着绿色标识的中国航协认证结果，此外，在搜索结果页的最显著位置，还有来自百度与中航协联合发出的防诈骗安全提示，提醒网民互联网上可能存在虚假机票信息，应当谨慎辨别。并有《网上购买机票如何避免受骗》”等教程，为网友提供安全购票的相关知识和经验。

除与专业机构合作对网站进行认证外，百度也正致力于通过“客服电话收录系统”以及安全购票知识的正向引导，帮助网民第一时间获取权威的信息，防止不法分子借搜索引擎传播虚假信息欺骗消费者。

据了解，至今已有数千家企业加入了免费的百度客服电话开放收录系统，将官方客服信息展示在搜索结果最显著位置，其中包括诸多国内国际知名航空公司。当网民检索相关关键词，如“南方航空电话”、“南方航空客服”等关键词时，百度会在搜索结果显著呈现出经过企业自己提交的官方客服电话信息，并以蓝色电话图标和“百度安全认证”字样做出明显标识，同时在显著位置也会出现风险安全提示和《电话防骗安全指南》等资料，以提醒网友注意安全。