扩充春运能力、方便旅客购票、强化信息服务……2014年春运之际，太原铁路局推出多项便民措施，满足广大旅客的出行需求。

增开多趟临时旅客列车

2014年春运自1月16日起至2月24日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。春运期间，太原铁路局旅客发送量约650万人，同比增长8.8%，春节前学生、务工、探亲客流叠加，节后客流持续高位运行，直通旅客列车客流比例将持续提升。  

太原铁路局扩充春运能力，增开太原—福州K1578/7次、长春—重庆北（经由太原）K1573/4次、太原—吕梁4645/6次、太原—临汾4631次、临汾～苏州1601/2次、运城—北京L698/7次、北京西—成都（经由太原）L375/6次、太原—郑州L975/6次临时旅客列车。同时，应急增开赤峰—呼和浩特东（经由大同）L344/3次1对直通临客和太原—北京西G2620/19次、D2672/1次2对动车组列车。对热门方向列车还采取加挂车辆、硬卧代硬座等办法，预计春运日运输能力将达到12.9万个，较去年同比增加1万个。

安装银行卡售票机

为方便旅客购票，太原铁路局新增“手机购票”功能，实现安卓和苹果IOS操作系统的智能手机购票服务，新增第三方电子支付平台，实现互联网支付宝支付和退票款实时到账。同时拓展自动售票渠道，全局71台自动售、取票机新增自动语音提示功能、加装学生证读卡器设备。在太原市民生银行、大专院校、企业及宾馆酒店新安装15台小型银行卡售票机。据了解，2014年春运，全局自动售取票机已达到107台，同比增加69台。

配强客服应急队伍

火车站各站在春运期间将通过公告栏、广播、电子屏、微博、 WIFI 网络等信息媒介，每日定时公布车站客流、列车开行、车票发售、列车正晚点等信息，为旅客出行提供参考。针对可能出现的话务高峰，将太原南站储备的客运职工纳入客服应急人员队伍，抽调24名新入路大学生在客服中心助勤，随时抽调补充，确保春运期间人工电话接通率保持在95%以上。  

启用微信“指尖服务”

太原铁路局正式推出官方微信服务号，即taitie-gw。一是开通了客运、货运业务查询功能，全力服务旅客货主；二是接入12306人工服务，实现1对1服务的新媒体平台，提供专业化的资讯服务；三是把该局官方微博与官方微信进行捆绑，实现“双微平台”信息资源互动共享，通过推送最新的出行资讯，方便旅客合理选择出行车次。（记者 成翃）