一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临，保险业在行动。3月15日，山西保监局宣布，经过一个半月的试运行，“12378”保险消费者投诉维权热线在我省正式开通，接受保险消费者的电话投诉举报。这意味着我省保险消费者有了新的维权投诉通道。

“12378”是中国保监会于2012年4月开通的全国统一的保险消费者投诉维权热线号码。在落地山西前，我省保险消费者拨打“12378”，只能由北京总中心代替接听，然后再集中转至本地保险监管部门处理。今年1月27日，“12378”保险消费者投诉维权热线山西分中心开通试运营，实现了投诉电话专线服务向标准热线服务的转变。对于消费者来说，投诉举报事项也由全国统一呼入集中转办改为本省接听及时处理，处理效率大大提高。

据山西保监局新闻发言人介绍，“12378”保险消费者投诉维权热线的受理范围是：保险消费者维权投诉；对保险市场违法违规行为的举报。热线受理时间为9时至17时。

山西保监局表示，将严格实行工作责任追究制，对消费者反映比较突出的问题加强协调，尽最大努力为消费者排忧解难。 （记者张巨峰）