"旅客同志们，本次列车因下雨原因，造成晚点40分钟，列车长代表全体员工向你致歉，对大家的谅解和支持表示衷心的感谢。"7月21日上午10时55分，当从北京开来的K603次列车到达运城火车站时，列车广播员第18次向旅客致歉。

7月20日15点03分，K603次列车从北京西站正点开出。18点01分，当行驶到东观村站时，遭遇到电闪雷鸣的瓢泼大雨，列车按照指挥命令在这里停留了55分钟。在接到命令开始行驶后，列车员当即用广播向旅客致歉，并告诉大家列车正在加速，有可能把晚点的时间减少。随后，每到一站，列车员都代表列车长向大家道歉，有游客计算，到达运城后共致歉18次。

坐在硬卧席里的张先生说，列车长能够18次向旅客道歉，体现了良好的服务素质。虽然列车晚到了一会儿，但大家的心里都热乎乎的。

担当这次运输任务的是太原铁路局运京6组。列车长常健健对记者说，虽然造成列车晚点的原因为暴雨，属不可抗力，可是为了让旅客及时了解列车的运行情况，我们每到一站都向旅客说明情况，致以歉意，这也是我们开展好服务工作的一个方面。

来源:山西晚报（记者 胡增春 通讯员 冀肃） 编辑:孙迟