当前正值数九寒冬，流浪乞讨等生活无着人员安全过冬问题再次引起社会关注。民政部副部长窦玉沛15日表示，各地民政部门要密切关注严寒天气变化，提高主动救助意识，加强部门协调配合，完善救助服务网络，增强快速响应能力，确保流浪乞讨人员得到及时救助，坚决防止出现冻死、饿死现象。

在改进工作方式方法方面，窦玉沛指出，要广泛动员社区居委会、社会组织、志愿者和热心群众积极参与救助服务；发动环卫职工、公交出租司机、夜间安保人员提供流浪乞讨人员求助线索；探索建立民间信息员队伍，采取激励措施，鼓励其做好报告、引导和应急服务；有条件的地方，要在流浪乞讨人员、外来务工人员集中活动区域增设临时救助点、流动救助车，把救助服务做实做细。

“救助站职工的政策水平、职业素养、服务质量，关系到流浪乞讨人员的切身感受，关系到媒体与公众的认同，关系到民政系统的行业形象。”窦玉沛说。

他表示，救助站职工必须加强业务学习，遵守工作准则，落实服务标准，坚持人性化、亲情化服务，真正为困难群众排忧解难、奉献爱心。要开展24小时救助和不间断街面巡查，还要对包括务工不着、讨薪无果、寻亲不遇、被盗被抢、街头醉酒人员等各类困境人员提供针对性应急救助。