清明节后，由民政部组织编写的5项公墓服务标准有望公布实施。昨天，记者从民政部了解到，即将出台的标准拟规定，公墓应提供免费或酌情收取费用的祭扫物品，如描碑用的油漆、毛笔等。工作人员在接待中也应使用普通话或对方易懂的语言，不说粗话、脏话及行业忌语。

据了解，5项服务标准分别是《公墓业务接待服务》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓祭扫服务》和《公墓维护服务》。这些标准对公墓价格、祭扫仪式、服务规范等都作出明确规定。民政部相关部门表示，这5项标准适用于经营性公墓及城市公益性公墓服务。

其中，《公墓业务接待服务》拟规定，公墓要清晰展示各类服务名称及价格，同时必须要公布殡葬服务行业主管部门监督电话以及本机构的投诉电话；《公墓安葬服务》提出，可根据客户要求设计特殊的安葬仪式，仪式要有司仪主持，不少于10分钟；《公墓祭扫服务》则提出，墓区应设置相应规模的停车场，以满足祭扫高峰客户的停车需求。公墓应提供免费或酌情收费的祭扫物品，比如描碑用的油漆、毛笔等，并应供应可供客户选购或租用的鲜花、黄丝带和千纸鹤等物品。工作人员也应当使用普通话或对方易懂的语言，称谓恰当，口齿清楚，用语礼貌，多用敬语、谦语，不说粗话、脏话及行业忌语。

据了解，这5项标准已进入送审阶段，清明节后有望发布实施。记者从北京市民政局获悉，目前，本市20家市属公墓基本都能提供油漆、毛笔、刷子、水桶等物品，八宝山人民公墓今年还为市民提供了免费的祈福垫，以方便市民祭拜亲人。

来源：京华时报 编辑：马原

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