教材解读

在学员们的培训教材中，提出非常重要的一项就是要敢于面对围观质疑。

教材认为，微博虽然成为前所未有的众言堂，但中国网民数量庞大、需求立场也不同，其中言辞激烈甚至攻击的情况不可避免。面对攻击，如果政务微博一气之下关闭删除限制评论，或者采取针锋相对的方式与网民开骂，反而会使问题升级，引发更严重的后果。而面对围观质疑，政务部门应寻求根源，及时介入解决，化解危机以提升政府形象。

作为一个政务微博，在发布微博消息时，必须要简洁、要掌握好时间和频率，并配置专员管理加强审核。培训教材提出，作为政务微博，“保证早8点到晚24点都有管理人员在岗维护，是基本要求。”

据了解，“平安北京”博客、微博的管理，就是由北京市公安局公共关系领导小组专设8人团队，24小时轮班值守。

同时，政务微博还需要主动搜索响应舆论，并及时处理投诉质疑，在重大事件中，则要快速发声，以引导舆论发展、平息谣言猜测，维护政府的公信力。此外，政务微博还要明确微博定位、真诚与网民沟通交流、对网民意见要整理备案、加强重要信息保密，并要向优秀政务微博学习。

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政务微博运营攻略节选

维护微博应成为管理员的日常工作，如人手充足，应有排班制度；

发微博应尽量图文并茂，尽量使用网络化、口语化的表述，切忌官腔；

尽量对网友的言论采取宽容态度；

匿名消息、小道消息，不能出现在政务微博上，发布的信息须有来源；

增加人气的办法，可以大量关注V用户和达人用户，如知名学者、媒体人、同行业的官方和个人微博等。

来源：京华时报 编辑：马原