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《出租车运营服务规范》昨起正式实施

由国家质检总局和国家标准委于2013年10月12日批准发布的《出租车运营服务规范》将于4月1日开始实施。规范明确，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

规范要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

规范还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

此外，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

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26句服务用语

1 欢迎来……2 早上好！3 下午好！4 晚上好！5 您好，请上车！6 很高兴为你服务。7 请问您去哪儿？8 请系好安全带。9 您需要打开空调吗？10您需要打开音响吗？11 请问您需要帮忙吗？12您需要等候吗？13 请记住我的车牌号。14 我在这里（那里）停车等您。15 请不要在车内吸烟。16 对不起，这里不允许停车。17 您的目的地到了。18 请按计价器显示的金额付费。19 这是找给您的零钱。20 请拿好发票。21 请带齐您的行李。22 请拿好自己的随身物品。23这是我应该做的。24 欢迎再次乘坐。25 欢迎您多提意见。26谢谢，再见。

本组文/本报记者 罗京运

实习记者 陈奥楠 王瑶婷 张悦如 孙诗颖