【维权经过】
多方投诉航空公司无回复
张先生提到，回国后，1月7日，他分别向香港消费者委员会、人民网旅游3·15投诉平台、北京旅游质监所等单位投诉，并请香港特别行政区政府驻北京办事处帮助把投诉转交给港龙航空，“经过我多方投诉后，港龙航空公司很快就和我联系，说现在媒体已经介入，愿意给我们价值100美金的心意券，可以在飞机上买东西，但是我们年纪都大了，不常坐飞机，而且我们都是老年人，被航空公司这样折腾，100美金太少了，所以我们希望的补偿是300美金现金，但我们提出诉求后，港龙航空公司就再无回复了。”
投诉旅行社被告知需等2个月
张先生认为，投诉事件发生后，北京春秋旅行社无作为，态度较差，未能履行合同中规定的“由于第三方侵害等不可归责于组团社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，组团社应当履行协助义务，避免旅游者人身、财产权益损失扩大”的条款，故而向北京市旅游委质检所进行投诉。“北京旅游质监所的人告诉我，让我们先自行协商，如果过了两个月还没解决，让我再来投诉，他们再把我们双方叫过来帮助协调。”
【官方回复】
国泰及港龙航空释疑两次延误原因
国泰及港龙航空中国区公关部1月17日正式向人民网发来回复，回复中提到，“12月8日港龙航空香港飞尼泊尔航班先因临时机件问题延误，后来再因加德满都的能见度未符合安全要求而进一步延误7小时。12月19日，经新加坡前往科伦坡运作国泰航空CX710航班的客机，由于新加坡天气恶劣，客机迫降吉隆坡等候天气好转。因此，当航班抵达新加坡后，致令机组人员工作时数超出法例规定，航机无奈需要进一步延误其前往科伦坡的航程，CX710航班因而受影响延误（查看回复原文）”，但国泰航空并未再回复中提及相赔付问题。
