图为北京市西城区社区网上服务大厅网站截图。

申请结婚登记、经济适用房排队、企业工商注册、办理医保费用报销……这些北京居民原本需要跑上多个政府部门的民生要事,预计从明年起可以通过政府网上公共服务平台实现“一站式”搞定,不用出门就能反映问题;政府的工作人员也可以不用坐在办公室守着电话,而是通过手机等移动设备也可对责任区域进行实时监控。

云计算、大数据、物联网……当这些信息化时代的新技术被应用在政府公共服务的提供上时,市民们能得到怎样的便利?

在线办理生育服务证

家住西城区展览路的谢先生与妻子都是“80后”独生子女,在2010年迎来一个宝宝之后,夫妻两人打算明年在政策允许范围内生育第二胎。为了弄清楚办理这类二胎生育的准生证需要哪些材料和程序,谢先生登陆北京西城区社区网上服务大厅,查询相关问题。

“你看,网站主页右边有个‘向导式服务’栏,点击选择中间的‘申请再生育’,然后依次选择女方户籍地、是否独生子女、首个孩子是否健康等选项之后,就可以专门生成一个适合我们的事项,要准备哪些材料、办理起来是个什么程序、哪些街道办负责这个事,都可以清楚明白地看见,省得像以前那样还要一趟趟跑去排队,好不容易排到了又因为材料不全而办不成。现在能从网上处理好这些事情确实给我们省了不少事。”谢先生一边操作,一边向记者解释说。

记者看到,登陆这个网上服务大厅后,出生、教育、工作、养老、社会保险、工商登记注册、中小企业办事等栏目一应俱全,居民注册登录后就可以在线下载办事所需要的申请表格,并进行在线预约、在线预审等。如办理生育服务证,在下载申请表格填写、提出在线预审后,会得到一个短信回复,然后可以通过在线预约时间去所在街道办办理相关证件。

明年底16区县全覆盖

这份给市民的便利是北京市多网融合工程的一项成果。北京市委社会工委书记宋贵伦介绍说:“预计明年年底,北京市16区县多网融合体系将实现全面覆盖,今年底西城、朝阳等试点区域将率先实现覆盖。”

目前,北京正在全面推进社会服务管理网格化体系建设,已实现覆盖全市75.3%街道、乡镇,70.4%的社区和村。宋贵伦表示,将会争取在年底前实现全市街道和城市社区网格化平台建设全覆盖,并加快向农村地区扩展延伸。

据了解,社会服务管理网格化体系建设将帮助实现城市管理、治安和社会服务管理的“三网融合”。由于目前这些工作分属不同部门,为了简政便民,并更好地统一管理居民信息,今后将把这些系统全面融合为一个大的信息系统,并在区县、街道乡镇、社区和村建立三级网络体系,让市民不出家门就能办理原先属于公安、交通、水电热气、街道办等多个不同部门管理的服务事项,登录网上政府大厅就可以进行政策咨询、反映问题等。西城和朝阳目前已率先开始试点。

责任区域内随时监控

市民们打开手机,便可以在任何时间、任何地点便捷地得到自己所需的公共服务,而政府部门人员也可以通过手中的移动设备,随时对责任区域内进行监控。专家表示,这是物联网、云计算等信息化技术综合集成应用的有力成果。

实现全面透彻的感知、宽带泛载的互联、智能融合的应用,这正是全新的“智慧城市”所要实现的目标。“智慧城市”是在当前人口膨胀、环境污染、交通拥挤等城市病凸显时期,通过信息技术解决城市所面临的问题并有效管理城市的全新理念。国务院参事、第三世界科学院院士牛文元表示:“智慧城市是集自我创新、时空压缩、自动识别、智慧管理等功能于一身的高度数字化、网络化、精准化、智能化的信息集合体。”

在政府将公共服务搬到网上的行动中,朝阳区按照“智慧城市”的全新理念重点打造了“智慧朝阳服务网”。朝阳区信息办相关负责人介绍,通过打造这个网络平台,利用信息技术手段全面构建以市民为中心的数字化生活服务和政务服务体系,可以“一站式”解决城市里的水、交通、公共安全、电力、建筑等一系列城市管理问题。

编辑 黄适