最近，本市及外地一些省市频繁出现的机票退改签短信诈骗案让机票信息泄露的严重性备受关注，南航、东航、川航、深航、山航等公司都有乘客先后中招。针对这一最新骗术，目前航空公司正配合警方进行调查，旅客信息在什么环节被泄露。

民航部门提醒，消费者对各种退改签提醒要格外小心，最简单的办法是仔细核查短信发送来源，登录航空公司官网查询准确的服务热线号码后再核实航班变动信息。

400电话冒充航空公司热线

“尊敬的××旅客，您所预订的××航班已被取消，导致不能正常起飞。收到短信后请及时与本公司联系，为您办理退票或改签。以免没票没航班。”这是最近本市多名“中招”旅客收到的诈骗短信标准格式，除报出旅客预订航班的准确起飞到达时间、航班号外，还留下了以400打头的电话冒充航空公司客服热线，让不经常坐飞机的消费者信以为真。

接下来，如果旅客致电假客服电话，可能会被要求以原购票银行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款会被退回银行卡。假客服人员还可能以“系统升级”为由，要求旅客提供银行卡的卡号和验证码，称是用于退款和收取手续费。在多起机票退改签的诈骗案中，旅客蒙受了数千元甚至上万元的损失。

其实此类骗术识别起来很简单，一旦涉及资金往来，旅客一定要上网核查航空公司真正的客服号码。目前四大航的客服电话都是955**的简单好记的号码，旅客对400打头的热线要格外谨慎。另外，根据各航空公司现行退票程序，都是联系原出票地点办理，只有从航空公司官方网站或通过航空公司热线购买的机票才会由航空公司直接办理退票退款手续。

需要特别提醒的是，如果是因为航班取消而被迫改签后续航班，旅客不需要承担任何费用，航空公司会免费为旅客办理退改签手续，更不会要求旅客提供银行卡信息及密码。