支付宝账户被盗 4分钟丢3万元

“支付宝”客服人员称如果符合相关审查条件 可全额赔偿

日前，一位“支付宝”客户在熟睡时，被接连的短信声吵醒。起床一看4条工行短信，4分钟之内总共3万元被刷走。银行称是支付宝交易，支付宝相关部门已核实相关信息，客户的损失可以进行全额赔付。

缘起

客户尚在睡梦中 4分钟银行卡被刷3万元

9日晚上，正在睡梦中的周先生和妻子被接连的短信提示声吵醒。周先生无奈起床看了一眼短信，没想到有4条工行短信，4分钟之内总共3万元被刷走。短信显示11点40分POS支出1000元，11点41分POS支出9000元，11点42分POS支出10000元，11点43分POS支出10000元。

周先生非常纳闷，当晚虽然是“双十一”前的抢购高峰，但夫妻二人并没有上网购物，银行卡、安全证书、U盾、手机都在自己手里，钱却被刷走。周先生立即打给银行查询，客服人员经查询后证实确实有4笔交易记录，总共3万元。

周先生要求立即冻结账户，但此时只剩下1600多元钱。“我和媳妇在上海工作，收入也不高，这些钱是我们半年的收入。”

经历

支付宝客服告诉客户 可能是账户被盗

心急火燎的周先生和媳妇一宿没睡，继续打电话咨询。银行证实交易是通过支付宝完成的。周先生又打给支付宝并把自己的遭遇发到微博上。10日下午，支付宝的客服部门和安全部门分别给周先生打来电话调查情况，并表示可能是不法分子通过某种软件攻击周先生的账户，最终盗刷了银行卡，平安保险应该会进行全额赔付。

调查

符合相关审查条件 可得全额赔偿

周先生遭遇这样一档子事后，觉得作为一个普通网民不知道到底用什么手段才能做到真正安全，即使证书、手机、卡都在自己手里也会被人盗刷。北京青年报记者了解到，支付宝被盗刷的情况已经屡见不鲜。

11日下午记者致电支付宝客服中心，工作人员表示支付宝不存在安全漏洞，一般银行卡被盗刷主要是因为客户个人信息泄漏。

工作人员称不法分子在获取到客户个人信息后，可以再重新注册一个账号，完全不用客户的电脑、手机、证书就能登录并盗刷银行卡。

工作人员提醒预防手机病毒、陌生人来电等等，防止个人隐私泄漏。如果出现银行卡被盗刷的情况，尽快向银行和支付宝方面反映，如果符合相关审查条件就可以得到全额赔付。

文/本报记者　匡小颖

线索提供/杨女士