据柳姓负责人介绍，事发地为司马旅游码头，2012年开建，今年9月26日投入运行，目前正处于试营业。按照设计标准，每一段引桥的承载量是40人，但是当日上午却涌上了100多人。
“今天是重阳节，而且是周末，再加上九江市民可以免票的惠民政策，导致游客激增，景区对此预估不足，因此只安排了几十个工作人员维持秩序。同时，有许多南昌及省外的游客，他们并不享受免票，因此情绪激动，攀爬栏杆，冲撞门禁，加剧了引桥上的拥挤。”该负责人说。
该负责人还表示，按照正常规程，每15人一放行，根本不会出现引桥塌陷的情况。但是游客拥挤、情绪激动，把工作人员推到一边，都往桥上涌，想尽快坐上船，“当时那段引桥上有100多人，远远超过引桥的承载量。”
该负责人坦言，出现塌陷情况说明新建码头的软件和硬件设施都需要完善和提高，他们将改进码头设计，提高服务管理，确保此类事情不再发生。
