谁知到了拉萨，刘先生等人也没有玩成，而是在宾馆里头待了两天。之后的六天，才有导游带着他们游览了一些景点。但是，由于很多都是自费项目，刘先生等人没有参加，导游却把他们的身份证收走了。“比如八一镇，他们早上4点出发，晚上9点才回来，我们这段时间哪也去不了，只好在宾馆里等。”

按照计划，刘先生报的团的路线是从拉萨到成都，由成都回到北京。但此时他们的日程已经严重超期了，只好放弃去成都，直接回北京。

投诉一整天问题才解决

刘先生等人一下火车，就来到这家旅行社呼家楼门市部进行投诉。刘先生发现，当初把他们送上火车的女导游就在这里上班。刘先生等人要求旅行社赔偿损失近2万元，却遭到旅行社拒绝。旅行社称，他们只赔付刘先生等人在西宁看病、住宿有发票部分的费用约4000余元，其余一概不管。刘先生说，一名女工作人员告诉他们拿着钱离开，否则就要报警，“爱上哪儿投诉去哪儿”。

旅行社如此态度，刘先生等人自然不能接受。在北京住了一晚之后，昨天，他们按旅行社规定来到投诉中心继续投诉。在这里，一位负责人接待了他们，在了解了刘先生等人的遭遇后，当即决定退还刘先生等人的团费和他们在西宁看病住宿的全部费用。仅仅半小时，刘先生等人就拿到了赔偿，并于昨晚返回山东。

刘先生说，虽然投诉的两天里遭遇天壤之别，但他们对旅行社的处理结果比较满意。刘先生说，对于旅途中出现的种种状况，他们不打算追究，只是希望在新旅游法实行之后，游客的权益能够不再受到侵害。

本报记者 王琪鹏