晚间，央视2013年3.15晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，节目播出后，多数当事企业及时进行了回应，但各家态度明显不同。
多家知名企业被曝光
苹果：售后服务中外有别
据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。
然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。央视记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。
另外，我国三包规定要求，笔记本主要部件保修两年，但苹果Ipad整机只保修一年，对此，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。
然而，中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。
最“官方”回应：重视每一位消费者意见和建议
苹果在回应中没有直接回应央视曝光的问题，仅表示，苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称，苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。
苹果还在回应中强调，“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网友认为，如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。
