武昌火车站

　　多数退票者属重复购票

　　本报记者 付文

　　28日下午3时，在武昌火车站退票窗口，记者看到前来退票的人并不多，两个退票窗口前共有30余人在排队，以大学生为主。

　　记者发现，退票的人群当中，几乎全是买了新票来退旧票的。

　　大学生小刘说，一开始担心买不到票，就先在网上抢了一张，后来发现没那么紧俏，现在又想和老乡坐一趟车并且也买到了票，所以来退开始买的那张。大学生张明则发动了亲戚家人为他抢票，结果都抢到了，今天来退3张票。

　　记者在采访中了解到，前来退票的大多是从网上买的票，买的时候几乎都是先抢一张保底，然后再抢最适合自己的那趟车票；也有乘客表示，预售期提前至20天让一些出行时间难以确定的人很受伤；还有一部分旅客是因为着急回家，更改了交通工具。

　　公司职员李先生手头有两张回成都老家的票：一张2月5日的，一张7日的。他说，买票的时候还不知道公司什么时候放假，现在日子确定了，就来退掉一张多余的，“买的时候是图个保险，怕回不了家。”

　　武昌火车站退票窗口一位工作人员告诉记者，现在每天来退票的大约有2000到3000人，但比暑假的时候少得多。

　　相关人士表示，火车票退票手续费仅为票面款项的5%，这在一定程度上也为春运火车票退票潮的上演起了推波助澜的作用。

　　他建议，还没有买到票的旅客，及时多次查看购票系统，说不定能“捡漏”成功。

　　广州火车站

　　所有退票都将公开销售

　　本报记者 李刚

　　1月28日17时许，记者在广州火车站售票大厅看到：空荡荡的售票窗口只有为数不多的人在排队；而在站前广场的临时大棚下，退票窗口前排队的人却有不少。记者了解到，同样的情景也出现在广州火车东站及高铁广州南站。

　　正在广州火车站办理退票的湖南籍旅客黄东海告诉记者，得知今年春运提前20天订票后，他与同事一起订了2月2日回长沙的卧铺车票。但计划赶不上变化，妻子2月2日还不能走，而且有同乡表示开车回家可以拼车，所以便赶来退票。

　　家在岳阳的刘君表示，自己在网上抢了两张2月6日的火车票，一张是高铁票，一张是普通卧铺票。经过权衡，决定坐高铁回家，就来车站退掉普通卧铺车票。

　　记者从广铁集团获悉，现在广东各大客运站平均每天办理退票8500余张，其中广州火车站日均办理退票4000余张，而去年这个数字为2000—3000张。

　　目前，广州各火车站日发送旅客30万以上，与之相比，春运以来每天退票的比例并不很高。

　　广铁集团同时表示，旅客在通过互联网购票成功后需要更改行程，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时，旅客无需到车站窗口排队办理。

　　退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。已经换取纸质车票的旅客，只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不再退给旅客现金。

　　广州火车站是发送旅客及退票人次最高的车站，广州火车站站长易剑波对记者说，目前广州火车站正常开放9—10个退票窗口，退票人数集中时开放最多20个退票窗口。广州火车站日均办理退票比平时有所增加，但相对于日发送16万—17万旅客来说，这样的增长在合理范围之内。退出的车票将直接回到订票系统，供新的旅客抢订。

　　根据以往经验，随着春运进一步临近年关，旅客的选择进一步减少，这样的退票也将逐渐减少。