自来水变热变咸后，市自来水集团派应急供水车到达现场，确保居民基本生活用水。（来源：京华时报 记者 赵思衡 摄）

昨天（11月5日），记者从市市政市容委供热办获悉，供暖启动两天，市供热办的12319和市热力集团的96069都再次成为名符其实的“热”线。供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。对此，市供热办要求小区公开负责人电话，进行电话分流。

本报记者昨天走访多个低温小区，发现设备故障、老化管线跑水、私搭管线等问题导致居民家中未能正常供暖。

12319昨接两千投诉电话

供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。昨天全市的供热服务咨询热线“12319”共接听2200多个投诉电话，与4日的5000多个电话相比，下降了约6成。

市热力集团的“96069”虽然咨询量也有所增长，一事多次投诉占了相当比重。

供热办相关负责人表示，目前市级供暖热线由市市政市容委统一管理，区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责，只负责居民投诉，如果居民需要维修，还要经过“二次分配”，造成了时间上的浪费。

市供热办昨天表示，目前已经要求全市小区物业、开发商，在小区的明显位置张贴负责本小区供热服务的咨询报修电话，尽量使市民少走“弯路”，并已通知全市供暖企业和单位，明确谁供暖谁负责维修，以减少市级供暖热线和区县供暖热线的压力。