机票代理行业存漏洞　机票垂直搜索引擎监管不力

记者调查发现，整个事件的经过大致是：受害旅客通过酷讯旅游网向“京东机票网”提交购票信息，并支付票款。该代理商收到票款后，凭旅客的购票信息向航空公司或者大型机票代理商订购机票。出票后，该代理商以短信的形式将电子票号告知旅客。然而此时该代理商并没有将票款支付给出票方，直到旅客出行当天都没收到票款，出票方只能将机票挂起，从而导致旅客无法登机。

此外，还有部分旅客可能遭遇了“京东机票网”的恶意退票。在旅客临出行前，该代理商在未经旅客同意的情况下擅自向出票方提出退票，收到退款后并没有退还旅客，而是卷款走人。

上海协力律师事务所高级合伙人，曾成功代理上海电子机票恶意退票第一案的游闽键律师表示，本次事件再次暴露了国内机票代理行业网上订票流程存在的漏洞。

“不法机票代理商在退票时并不通知消费者，由于是电子客票，消费者通常登机时才会发现被骗，为时已晚。而航空公司方面，出于不同的原因，不像铁路需要审查退票旅客身份证原件，也存在一定的过失。”游闽键告诉记者。

记者从携程旅行网客服还了解到，大型机票代理商为吸引客户，会给老客户、大客户提供一定的优惠，甚至有时在无需信用卡担保的情况下先出票，然后在客户取票时再收取票款。没有担保的压力，无疑也给不法机票代理商实施“两头骗”大开方便之门。

除了上述机票代理行业自身存在的漏洞外，机票垂直搜索引擎对代理商的审核和监管也存在一定的问题。

刘女士告诉记者，她事后在百度、新浪微博上搜索发现，这家机票代理商此前也曾发生过多起类似的侵权事件。“这家代理商可谓是劣迹斑斑。”刘女士说，“那为什么声称‘机票１００％保障’的酷讯旅游网还要继续和他们合作呢？并且还在其代理商介绍页面将他们评为五星？”