公共服务信息化 “两低一高”：别让我“被高科技”

“凭啥网络优先”、“小学生作业也必须打印”、“凡要上网、用卡，我就像个傻子”……面对公共服务信息化的趋势，“两低一高”人群大吐苦水

—— 别让我“被高科技”

江苏无锡81岁的汪翔老人《利用中文字元代码输入汉字的方法》获得国家知识产权局颁发的发明专利证书。他免费办培训班帮助中老年人使用电脑。截至目前，汪翔老人已在江苏无锡社区举办过百起免费培训班，培训近600多人。

图为4月26日，汪翔老人在无锡市南长区槐古桥社区免费为20位中老年人培训用数字输入汉字的方法。罗军摄

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■学不会挂号、搞不懂订票、弄不明白银行卡——

低收入、低文化、高年龄等“两低一高”人群遭遇信息化技术门槛

坐在北京同仁医院南门台阶上，带孙子来看眼肿瘤的山西农民王晋生啃着面包。这一天，北京下着大雨，老王觉得这是老天爷懂他。排了3天队依然没有挂到号，他心里难过，老天爷也哭了。

“挂号本来就难，别人还比咱优先，不公平，可没办法。”王晋生说的“别人优先”是挂号大厅病友告诉他的预约挂号。

从2009年下半年开始，为解决“挂号难、排队挤”的问题，全国各大医院陆续推出网上和电话预约挂号服务，很多专家号提前3个月就可以预约。一些大型综合医院还赋予预约挂号的患者以看病优先权，即优先享有专家号源和看病顺序优先。

王晋生只有小学文化，网络、语音电话对他而言都是“天书”。“也不知道哪儿有那个号网，打了114也听不懂里面在说什么。听人家说预约专家要等到7月才有号。还是明天再早起点，继续排队吧。”

网络不仅绊住了挂号的王晋生，也难倒了买火车票的农民工。

今年春运，电话及网络订票成了全国铁路购票新渠道，而且预售期还比窗口排队早2至4天。记者春运期间调查的25名旅客中，17名旅客表示不懂上网或网上支付，13名旅客表示受工作时间和地点的限制，不能电话订票。

在北京做家政服务的山西人董永春毅然选择了窗口排队，“多个选择是好，但对我来说，打电话和上网都不方便。最好同时放票，电话和网络别有优先权，愿拼体力的拼体力，能拼技术的拼技术，那样更公平！”

遭遇技术门槛的不仅有低文化人群，还有低收入人群。出租车司机李卫民的孩子今年上小学五年级，语文等课后作业不仅需要上网完成，还需要将搜集的资料打印后上交。“家里没有打印机，我们只好去外面打印，有时候还托朋友去办公室打印。义务教育有必要这样吗？”李师傅很无奈，基础教育再也不是靠书本就能完成的。老师把复习资料都放在网上的公共邮箱，家里没电脑、没宽带就会拖累孩子学习。“上网能开阔孩子的知识面，但是学习成本也比过去高很多。”

如果说低收入人群、低文化人群还可以随着经济条件的改善和教育水平的提高，迈过技术门槛，高龄人群、残障人士在面对网络、银行卡等新工具时，则更加困难。

退休职工赵玉霞曾在大企业当会计，是算账记数的高手。然而年过60后，她觉得自己的记性越来越差。前不久，赵玉霞想在家门口的一家银行办个活期储蓄户头，却被告知只能办银行卡，不能办存折，这让她犯了难。“有个折子可以经常看看交易记录，咱们老人心里踏实。”赵玉霞不喜欢银行卡的另一个原因，是不习惯和ATM机打交道。“现在很多银行不让持卡的人在柜台取现，逼着我们去ATM机。可是我们年纪大了，眼睛花，记性又不好，站在那个机器前就心慌，宁可排队等。”

赵玉霞说，周边很多老年人都有类似的苦恼。邻居大姐就曾经因为3次按错密码，被ATM机吞了卡，不得不叫孩子去救援。“本来我觉得自己没老到不中用，可现在一遇到上网、用卡、和机器打交道的，我就觉得自己像个傻子。这算是年轻人说的‘被高科技’了吧？”