1月5日11时，铁路部门开通“2012铁路春运”微博服务平台，并发表微博称：为确保旅客顺利网络购票，自5日起，中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）的售票时间延长两个小时，由6时至23时延长为6时至次日1时。

据“2012铁路春运”发布的消息，铁路部门4日通过互联网和电话订票售出车票179.7万张，占总售票量的31%。由于铁路网络售票系统访问量大，记者通过采访及实际体验后发现，售票过程中出现售票网络登录难、提交订单过慢、余票无法查询等问题。网络购票还是需要耐心和“运气”。

对此，铁道部运输局的相关人士解释称，网络订票难是因为订票期间系统的访问量是平时的数十倍，导致出现异常，今后将加大网络的宽带。铁道部副部长胡亚东也表示，将及时应对高峰购票时段网站访问量过大造成系统拥堵问题。

购票不再单“拼体力”

春运将至，“今天你买到票了吗”在微博上成为热门话题，据新浪统计，截至5日23时，已有813万多条相关微博。

小曾从3日开始就试着通过网络购票。“前两天，网页打开速度慢，登录了20多次，始终无法进入页面。”他5日向记者抱怨说，“今天上午又试了5、6次，终于订票成功了。”小曾认为，进行用户注册时所填写的信息有些过于详细，“订票成功了，又担心个人信息泄露”。记者在体验网络购票时，也遇到了同样的情况，有类似的感受。

不过，在购票难面前，大多旅客都将“个人信息安全”这一问题抛诸脑后，关注更多的是如何尽快买到一张火车票。于是，网络上出现了不少“网络购票攻略”，甚至有声称利用软件修改购票网站代码以实现购票的“技术帖”。这就难怪农民工在网络购票面前“找不到北”，不少网友也感叹如今购票不再单单是“拼体力”排队就行了。

微博对话 铁路部门“反应快”

记者在中国铁路客户服务中心网站上看到，铁路部门对旅客在网络购票时可能遇到的63个问题已经进行了答复。与往年相比，“铁老大”今年对旅客反映的问题回应及时。“反应很快。”小曾对此评价说。

“旅客童鞋们好！欢迎搭乘‘2012铁路春运’微列车，我们将竭诚为您提供新鲜的资讯、贴心的服务，为冬日归途中的粉丝们送上温暖‘围脖’！”这是“2012铁路春运”的首条微博。据统计，已经有超过70个铁路部门借助微博平台开辟官方微博，涉及铁路局、站段、服务品牌等。

在已开通微博的铁路部门中，粉丝数排名前三的分别是“广州铁路”、“武汉铁路局”和“中原铁道与您同行”(郑州铁路局微博)，粉丝数均超过了30万。其中，“广州铁路”粉丝数近68万，该微博不但及时告知网友铁路信息，而且会就网友提问和部分评论进行解答回复，语言亲切温馨。另外，成都铁路局运用微博直播春运发布会，介绍春运临客开行、售票方式及便民利民举措，引来80万网友围观。