■体验

网络订票遭遇5次网页故障

昨日下午2时许，记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。

记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。

在查询余票环节，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉！当前访问用户过多，请您稍后再试。”

经过多次刷新，网页恢复，但在选票环节，再次出现同一问题。到了支付过程，又连续两次显示“支付不成功”。

遭遇5次故障后，记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

电话订票拨打四五次可接通

按照规定，旅客可拨打95105105或12306热线，根据语音提示，输入相关信息预订车票，然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。

昨日，记者多次拨打两个热线电话，但对方均经常处于占线状态，往往要拨打四五次后才能接通。

此前，铁路部门解释称，12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。今后，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

车站取票人均用时不到1分钟

昨日下午2时，北京站售票大厅内，数十乘客在网络、电话预订取票窗口取票。在这些预订票的取票窗口，乘客几乎不用排队，平均一个人取票的时间不到一分钟。在售票窗口附近，还有几台自助取票机。

■本地

成都网络订票可上ct96006.cn

铁路部门提醒，除了12306网站，成都旅客也可使用电话订票、手机订票等方式购票。目前电话订票的预售期和网络订票一样，最长也是12天，预售期可与网络售票同步，目前成都铁路局开通了96006和95105105两个订票号码，两个号码可同时容纳1.1万人同时订票，昨日记者多次拨打这两个号码，均能顺利打进去订票。

同时，去年9月成都铁路局范围开通了成铁旅行综合服务网(www.ct96006.cn)和手机“火车票一点通”，旅客可在网上和手机上预订成都铁路局所辖的川渝贵地区始发列车车票，只不过成铁旅行网暂未开通网上支付功能，购票后将由快递送上门，并产生一定的快递费用，而手机订票仅限苹果和安卓系统的手机用户订票。华西都市报记者王伟

■数字

800万人网络购票注册

北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。

■追访

身份信息遭抢注咋办？

实名制购票以来，部分网友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注册，导致自己无法在网上注册购票。

对此，铁路客服中心网站显示，申请人在12306网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册，则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰，特别是面部)，发送到邮12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。

来源：华西都市报 编辑：张少虎