为全国铁路实行网络售票做准备

姓名有生僻字，该如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字，可用小写的汉语拼音代替。

网络购票是否可以异地订、取票？可以在互联网上购买异地车票，取票可在任意车站或代售点窗口办理。

原票在互联网支付，改签时在售票窗口办理，差额部分可以使用现金吗，余额以什么方式退还？改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用现金或刷卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原银行卡。改签后新票票价低于原票或办理退票的，按银行规定时限将票价差额或应退票款退还原银行卡。

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由于铁路网络购票刚刚试行，旅客可能有很多疑问，为最大限度减少旅客的不便，铁道部在12306网站的用户登录界面下，特别提供了“网上购票常见问题”链接。

点击进入，旅客可以查询到64种常见问题。小到名字如何输入，大到重复支付如何处理，甚至连网上银行如何实现支付功能这样的“跨界”问题，都有详细解答。

据铁道部相关负责人介绍，京津城际试水网络售票，也是在为全国铁路实行网络售票做准备。

该负责人介绍，经过一段时间的磨合与完善，12306网站将成为全国铁路网络售票平台。本月京沪高铁也将在此实行网络售票。今年年底，随着铁路信息服务系统的逐步完善，网络售票将在全国铁路全面推行。

链 接

网络购票四步骤

凡是需要网络购票的旅客，需先进行实名登录。按要求提供姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息后，电子邮箱内会收到激活信件。点击该邮件后，方可进入购票程序。

网络购票分四个步骤。

预订。点击“车票查询”项，输入出发地、目的地、出行日期后，“出发车次”会出现多个选择。选择车次后进入“预订”页面，在这个界面，旅客输入乘车人的姓名、身份证号，并选择座位等级。

确认。旅客订单的信息会在这个界面显示。旅客确认后，可选择重新购票、取消订单，或网上支付。在此，旅客还可以选择是否接受短信通知服务。

支付。旅客点击“网上支付”后，可选择使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国银联，或中铁银通卡，进行网上支付。支付过程与其他网上购物没有差别。

完成购票。系统显示购票成功后，旅客的手机将收到铁路客服中心的通知，包括所购车票的时间、车次、车厢和座位号，邮箱中也有一份详细的“网上购票系统——用户支付通知”，内容包括车次、座位信息、订单号、换纸质票提示等。

目前，网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等多种功能。不过，无论是购票，还是改签、退票，旅客办理业务的时间都不应晚于该次列车开车前2小时。开车前2小时内，需要改签、退票的，应到车站售票窗口办理。

来源：人民日报   编辑：许银娟