1月20日，荣涛在维护站台秩序。

2011年春运大幕已经拉开帷幕，天津火车站客运值班站长荣涛开始了她第五个年头的春运值班工作。1月20日，记者在天津站采访，当班的荣涛尽职尽责、耐心又果断的工作态度给记者留下了深刻印象。

值班站长负责旅客求助和问询、车站客运、售票、行包和环卫等方方面面的工作，并随时处置和解决站内突发情况。带着“值班站长”红袖标的荣涛一出现在候车大厅内，每走十几步就有旅客上来询问，有买错票需要退票的，有带着病人不方便登车的，有丢失物品和走失亲人的。荣涛都会简明地回答旅客的问询，并帮助他们解决困难。她穿梭在候车室的人群中，提醒旅客注意行李安全，看望休息区的儿童，协助残疾人旅客，一刻不停。

荣涛说，“让旅客平平安安到达目的地是我的愿望”。当日上午，一位59岁的旅客因刚做了肾脏手术无法登车，荣涛得知情况后，为这位旅客填写了“特殊重点旅客服务交接簿”顺利护送到车厢内，并给目的地火车站值班室打电话，提醒对方提供护送下车帮助。荣涛说，春运期间类似的事情每天都有10多件。

遇到突发情况，值班站长需要直接面对旅客，有时难免成为旅客发泄不满的“出气筒”。荣涛左手上刚刚痊愈的抓伤就是证明。一周前，一辆从哈尔滨开往南昌的火车由于超员，导致部分在天津站候车的旅客不能登车，一名女大学生当时情绪比较激动，拽着车门不让火车启动，荣涛上前劝解，被女孩抓伤了左手手背，鲜血直流，并连续多天红肿。

20日上午，一辆从哈尔滨开往郑州的火车由于超员，部分买到票的旅客不能顺利登车。荣涛向无法登车的旅客耐心解释，并帮助他们退票或改乘其他车次。荣涛说，每一个旅客都有一家人在等候，谁遇到无法登车的情况都会着急，帮助他们是我的职责。让荣涛感到欣慰的是，很多得到帮助的旅客留下了荣涛的手机号，顺利到家后，都发短信、打电话向她报平安，感谢旅途中得到的帮助。新华社记者岳月伟摄