春运将至，一项持续50天的针对航空机票销售代理行业进行的集中整治活动，从10日起在北京市范围内展开。由北京市工商部门开展的这项“红盾护航行动”，将还航空机票销售代理市场一片“蓝天”，为消费者营造一个良好的消费环境。

近年来，航空机票销售代理成为消费者投诉的热点。北京市工商局12315投诉举报中心提供的数据显示，2010年共受理有关航空机票代理投诉135件，80%以上集中在网上航空票务代理。

据北京市消费者协会调查，目前航空机票销售方面主要存在以下问题：

一是机票代理鱼龙混杂，“无照代理”仍存在。二是销售机票渠道繁杂，广告难辨，误导消费者购票。三是少数违规企业以低价格诱使消费者付款，后采用隐瞒机票折扣或不为消费者购买保险等手段赚取利润。四是部分航空公司对销售代理疏于管理，同时机票退、改、签的相应服务措施向消费者提示不够，行程单也未作相关提示。

北京市工商局副局长崔建立说，此次“红盾护航行动”整治的重点是取缔无营业执照从事航空机票销售代理活动的行为；查处在航空机票代理销售中发布违法广告的行为；查处航空机票销售代理活动中通过制假、虚开航空机票行程单严重侵害国家利益和消费者合法权益的行为，查处非法从事航空意外保险业务的行为。

中国航空运输协会副秘书长柴海波提醒，消费者进行机票消费时，一定要提高机票风险防范意识，到具备航空销售代理资质的正规网点购买，并在取得电子客票行程单后进行查验，以防上当受骗。

柴海波表示，中国航空运输协会将根据消费者反映强烈的问题，配合北京工商部门，集中开展对航空销售代理企业的检查工作，对查出问题的代理企业，将视情节轻重给予处理，绝不姑息手软。

来源：新华网 编辑：邓京荆