8月7日，陕西省用户满意度测评中心召开了西安“房地产业顾客满意度测评”阶段性成果新闻通气会。会议通报了西安 “房地产业顾客满意度测评”的测评背景、测评依据、测评对象、测评方法及阶段性成果。

陕西省用户满意度测评中心副总工程师雒梓斌说，根据国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020）》中“在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生产性服务业顾客满意度达到80以上，生活性服务业顾客满意度达到75以上。”的要求，充分引导房地产行业提高服务质量，满足市场需求，推进服务业满意度评价试点，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展。陕西省用户满意度测评中心从5—7月对西安房地产业30多家代表性企业进行了满意度测评。目前，本次测评活动数据采集工作已全面结束，正式进入专家评审阶段。预计将于8月下旬召开成果揭晓活动。

从本次调研数据初步分析显示,西安房地产业总体满意度指数处于一般水平；业主在环境景观方面（主要涉及景观设置、环境清洁等指标）、销售服务方面（主要涉及销售讲解、销售手续办理及时性等相关指标）、企业形象方面（主要涉及到广告投放、销售人员形象、文明用语、行为举止等指标）评价处于一般偏好的水平；而在物业服务质量方面（主要涉及到物业服务及时性、机动车停放区域偏少、社区安保不够全面、维修服务、电梯安全、集中供暖等指标）、感知价值方面（主要涉及到房屋性价比、物业收费、收费透明度等指标）、工程质量方面（主要涉及到门窗产品质量、楼体外立面质量及建材不达标等指标）、规划设计方面（主要涉及到房屋户型和有关设施的便利性和安全性等指标），业主的评价相对较低，需要改进和提升。部分企业在经营中存在霸王条款、虚假宣传、欺诈消费、误导消费等侵害消费者合法权益的行为。

据悉，这是西安首次组织大规模的房地产业顾客满意度测评，后续将对我省关中、陕南、陕北的其他各地市相继开展房地产满意度测评活动。此次活动不仅增强了人民群众对顾客满意度认知，还提高了企业对顾客满意度的重视程度，有效推动全社会注重服务质量，为扎实推动“三强一富一美”，加快“三个陕西”建设做出贡献。(记者 卢宏艳)