12月14日，陕西省用户满意度测评中心召开了“2012年度顾客满意度测评”阶段性成果新闻发布会。会议通报了“2012年度顾客满意度测评”执行进度及阶段性测评成果。

据了解，本次测评以人民群众生活息息相关的20个行业140多家代表性企业为主，综合测评数据采集工作已全面结束，同时公布了15各行业的顾客满意度指数，分别为：通信行业总体指数为73.18、电力行业总体指数73.09、家电商场总体指数76.03、家居建材商场总体指数76.35、超级市场总体指数76.93、保险行业总体指数76.68，其中人身保险类总体指数76.52、财产保险类总体指数77.42、购物商场总体指数76.49；白酒酿造行业总体指数76.86、石油化工行业总体指数79.10、农产品加工总体指数76.09、小麦制粉总体指数86.52、机械行业总体指数81.17、纺织行业总体指数、85.73、煤炭行业总体指数82.13，最终测评成果将于2013年元1月18日组织揭晓活动。

届时，邀请国家级顾客满意度管理专家齐聚西安，纵论如何提升陕西生活性、生产性服务业顾客满意度与企业核心竞争力。这是陕西省首次组织大规模的顾客满意度调查，历时5个多月的调查，极大的增强了人民群众对顾客满意度认知，提高了企业对顾客满意度的重视程度。促使生产性、生活性服务企业，全面提高服务水平，为建设“三强一富一美”的新陕西作出贡献。(记者 张婷)

　 实习编辑：范文轩