网上购物发生纠纷，但电商平台却不是本地的，维权该怎么办？昨日，市消保委与百度、腾讯等8家电商企业签订合作协议，为跨区域网购纠纷的调解开辟一条新的路径，8电商承诺设置专员处理上海消费者的投诉。此外，随着新法规的生效，一旦调解失败，消费者也可以在本地提起诉讼，异地维权成本大大降低。

8电商配专员解决上海纠纷

“随着网络购物的发展，跨区域的网购纠纷越来越多，由于很多电商都在外地，也给消费者的维权增加了难度。”市消保委副秘书长唐健盛向记者介绍，“近年来市消保委接到本市消费者反映外省市电商企业的投诉呈逐年上升趋势。根据地域管辖原则，异地维权并不在我们的管理权限以内。”比如上海的消费者在北京的一家电商处网购了商品，出现了质量问题，他就只能找北京的消协部门投诉，很不方便。

对此，市消保委与各电商企业沟通，专门搭建了一个处理跨区域网购纠纷的网络平台。第一批共有百度、腾讯、支付宝、去哪儿、大麦、途牛、艺龙和拉手网等8家电商企业加入。根据协议，8家电商企业将配备专职人员，处理由上海市消保委转交过来的上海消费者的投诉。这样，今后上海的消费者如果再发生与上述企业的纠纷，就可以直接向上海市消保委投诉，而不需要辗转找到当地的消协部门。

争取15天之内有回复

市消保委秘书长陶爱莲表示：“对于发生在本地的网购消费投诉，我们的处理时间一般是48小时。”对于跨区域的网购投诉，目前他们争取做到15天之内给出回复。陶爱莲解释，根据法律规定，异地网购投诉并不在消保委的受理范围，因此处理期限并没有硬性指标。

签约的第一批8家电商企业均表态，将会认真对待上海市消费者的每一件投诉，及时与消费者进行沟通，妥善解决纠纷。“接下来，我们还将发展第二批、第三批异地电商企业加入这个平台，为消费者建立一个畅通的维权渠道。”陶爱莲透露。

异地网购纠纷本地起诉

记者还了解到，随着今年2月4日起《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》的有关规定正式实施，对于异地网购纠纷，即使最终调解失败，消费者也可以在本地法院起诉，而不用再到异地维权。

根据《解释》第二十条规定，“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定”。打个比方说，如果上海的消费者在北京一家电商平台买了商品，收货后发现东西存在质量问题或其他缺陷，最终商家又拒绝退货或者赔偿的话，消费者可以在上海本地法院提起诉讼。