据介绍，目前，一些快递企业为了扩大市场份额，不顾及自身的快件处理能力，盲目承接业务，造成快件积压、延误。特别在春节等快递业务量高峰期，“快”递不快的现象也十分普遍。

此外，快递业正逐渐成为犯罪分子运输毒品、武器的交通工具。此前，已发生过多起此类案件，甚至发现“邮包炸弹”事件。为此，《上海市实施〈中华人民共和国邮政法〉办法》自去年12月1日起施行后规定:24小时监控邮件、快递营业场所；要求邮政企业、快递企业以电子数据形式记录寄件人、收件人的联系方式，并传送至市邮政管理部门的信息管理系统。发现有禁寄物品的企业必须立即停止该物品的寄递服务并向市邮政、公安等相关部门报告等。

快递“坑”人，消费者如何应对

国家邮政局日前公布的2012年邮政业消费者申诉情况通告显示，去年，该局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3％，比2011年增加87886件，增长177.7％；共受理邮政服务有效申诉2396件，占全部有效申诉量的1.7％，比2011年增加973件，增长68.4％。

统计表明，去年，消费者申诉邮件延误、丢失短少、损毁及投递服务问题均比上年有所增加，违规收费和集邮服务问题比上年有所下降。而就快递企业而言，外资企业和合资企业的投诉率总体上远低于民营企业。

那么，眼下面对屡见不鲜的快递暗流，消费者如何应对？近日，一条名为“对付无良快递绝招”的微博，也许对遭受快递“坑”的人有一定的作用。这条微博称:“如果你被快递公司坑了，先向该快递公司总部电话投诉，如果无效，则上‘中国邮政局网站’投诉，因为所有快递都归邮政管；投诉成立会被罚一万，那时快递员就会求你取消投诉了。”