面对电商的竞争,传统商业或主动“触电”,将网上商城变成营业的重要部分;或实行差异化竞争,在网络商店销售和实体店消费群不同的商品;或利用微博、微信、APP等平台,推送促销和活动通知,增强目标消费群的黏度。

和家电巨头一样,走专卖店路线的品牌商是“触网”最积极的商家之一。主打“快时尚”的Zara、forever21、I.T.等品牌都已经在中国内地开设网店,将网络覆盖到门店尚未触及的二、三线城市。欧莱雅集团则将旗下包括兰蔻、植村秀、碧欧泉等多个品牌汇聚到专设的电子商务网站奢妍美。

上海财经大学现代市场营销研究中心主任晁钢令指出,无论是电商模式还是实体店模式,网页上或货柜前的陈列和展示仅仅是整个供应链的一环,完善供应链、降低中间环节才是“王道”。企业应在降低中间环节成本上下功夫,优化供应链,整合物流、配送、仓储配置,并开发包括网上购物、电话购物、电视购物等适合品牌营销形态的渠道模式,降低渠道成本。

开拓“蓝海”　消费者权益为重

一面是如火如荼的促销,一面是竞争白热化下的不规范,尚在“野蛮生长”的电商引起了监管部门的重视。

8月14日,京东商城率先挑起价格战,随即苏宁易购、国美网上商城也宣布大幅降价,“电商三国杀”正式开启。尽管“价格战”吸金程度惊人,但国家发展改革委价格监督检查与反垄断局有关人士表示,初步查明京东、苏宁、国美三家公司及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。京东商城随后对“8·15电商价格战”中的行为公开致歉,并表示将“以此为戒,深刻反省”。

专家指出,网络为消费者维权筑起了时间与空间的虚拟屏障。“我国电子商务发展并不完善,大部分网店在品牌、信誉方面建设不足,市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说,从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程,这里面的时间差就增加了网购的不确定性。

上海万达律师事务所律师刘廷涌建议,商业模式相互整合的同时,监管部门也应发力,确保商家诚信经营,还消费者一个明明白白。

“尽管低价是目前电子商务的‘杀手锏’,但实体营销和线上营销的互动还是必须的。随着品牌知名度的提升,加上目前中国消费者对实物仍然更为信任,对于一些适合在实体门店销售的产品,例如对保温、运输要求高的液态奶制品、珠宝等,消费者仍然习惯在线下购买。企业应通过线下和消费者的直接接触,了解消费者的需求,提供更好的服务,扩大影响力。”上海奶业行业协会副秘书长曹明是如是说。（记者陈爱平、周蕊）

　 实习编辑：范文轩