上海维音信息技术股份有限公司是家外包服务公司，规模不大，坐落于张江一幢三层小楼内。这家民营小企业，却接下了不少跨国公司的客户关系管理服务业务，被许多著名公司喻为“全球最佳合作伙伴”之一。

十年来，维音业绩节节攀升，2010年的营业收入近2亿元，预计2011年营业收入增长20%以上。小公司能吸引大客户，成功的秘籍在哪里？

技术优势创造新价值

一家世界知名的电子产品零售商，其在华客服业务全部外包给维音公司。中国市场在这家知名零售商眼里原本属于边缘，可是在维音的悉心维护下，中国市场在几年内就从小到大，令他们惊呼“判断失误”，立即决定大举进入中国市场。

一提到外包呼叫中心，许多人的印象就是替客户接接热线，并无多少新意可言。事实上，一个好的外包呼叫中心不仅能帮助客户解决麻烦，更能创造出让客户大感意外的新价值。

维音有一支五六十人的软件开发团队，专门为不同客户度身定制热线应答管理系统。例如，对连锁送餐企业，维音自主研发了一套订餐送餐管理系统——有消费者打进订餐热线，维音接听人员可以马上获知具体方位，把订单派送到距离消费者最近的送餐点。如果消费者此前有过消费记录，偏爱口味等个性化信息也一并显示，便于提供更周到服务。交易成功后，订单信息和送餐点的收银终端相连，减少结算周转。一些餐饮客户通过与维音合作，订单数量直线上升。

这一套系统，从技术角度来说并没有多大难点，但难在整合。它涉及网上网下、前台后台，还需跟进客户企业的业务流程。据介绍，这套订单管理系统历经多年来多个版本的测试、改进。在维音，还有许多套针对不同领域的应用管理软件，获得许多企业的认可。

“国际化”确保服务品质

“在维音，不管接到日本人、韩国人还是泰国人的来电，我们都有专业的坐席人员流利应答。”维音创办者之一、总裁刘千里骄傲地介绍。

维音常承接许多跨国企业在亚太区的客户服务。这就要求呼叫中心的坐席人员掌握韩、日等语种，维音公司正逐步招聘土生土长的韩国人、日本人。他们毕业于上海高校，愿意留在上海，令公司的专业化服务水准上了一个新台阶。