今天下午，“聚焦美丽山东——第九届中国网络媒体山东行”东线采访团走进威海“12349居家服务中心”。服务中心座席班长周杰向我们介绍，平台专门为空巢老人话机设置了“一键呼救”的紧急呼救功能，通过按一个键，就可以在第一时间将老人所在的地理位置、身份资料等信息第一时间上传到平台，实现快速救助。而搭建为民服务平台，一直以来也成为威海城市建设的指导方向。

“12349”是一个为民服务的呼叫平台，2012年8月投入运行。现有加盟企业1314家，登记政府职能部门89个，志愿服务人员375人。为了给空巢老人提供更加完善的服务，环翠区政府协调通讯部门向辖区老年人赠送了话机并每月负担10元的通话费，还为话机设置了紧急呼救功能。

周杰告诉我们一个真实的例子：2013年1月3日晚23时51分，一名癫痫病人发病，想拨打120，但身体已完全不受控制，无法拨打电话。后来想起“12349”，便努力按了话机上设置好的紧急呼救键。“12349”呼叫中心接到求助电话，但对方无人回应，电子显示主控台上显示出了老人的基本情况、既往病史和家庭住址等基本资料，初步判断对方可能是癫痫病发，中心立刻联系120指挥中心，使病人得到及时诊治。“这个居家呼叫平台，可以在短时间内实现紧急呼救的功能，方便了社区居民，让我们感受到威海市是一个人性化的城市。”参观结束之后，中国山东网记者姜瑞丽说。

据介绍，居家呼叫平台整合公共服务、公益服务以及与居民生活有关的社会服务资源，向全市居民提供政务咨询、养老服务、医疗服务、社区导购、旅游指南、法律服务等高效优质的社会服务项目。

在威海创建全国文明城市过程中，搭建像“12349”这样长期为民服务的平台，让老百姓长期得实惠，终生享便利，成为一个指导方向。坚决不搞运动式突击式整治，以为民为宗旨，以常态化为路径,以市民满意为目标，威海正在把创建全国文明城市打造成一项“永不竣工”的惠民工程。

实习编辑：段咪