己绘制脚印，引导游客至最佳位置

开通绿色通道，为游客提供方便

近年来，青岛崂山风景区流清游览区坚持“精、准、细、严”的原则，以创建国内一流客服中心，打造一支管理精湛、业务精通、服务周到、亲和力强的干部职工队伍为目标，努力打造“温情崂山”服务品牌。

一是开展“打造交通指挥标兵岗”活动。在客服中心入口设立交通指挥台，两名协警同时上岗，一名协警站立岗台负责车辆指挥，一名协警在台下站副岗，负责协调指挥、咨询服务和接待通行。协警员在岗时做到站姿挺拔，着装整齐，指挥动作连贯标准，威武有力。每天在岗5个小时，始终做到精神饱满，不仅展示了景区协警员昂扬的斗志，树立了良好的形象，更为景区增添了一道亮丽的风景。

二是打造“最放心”停车场活动。把停车场划分责任区域，分片包干、责任到人，发现非法导游、导购、带客进山等相关人员的违法行为后立即上报，驱逐清理。在分流区、车场入口处、咨询台发放“温馨提示卡”，主动告知游客不要听从不法人员误导，从正规渠道购票，换乘观光车游览，避免上当受骗。为执法中队办公室增设监控设备，安排专人查看监控视频，发现情况立即通知车场内巡回检查的执法队员“包抄围堵”，现场取证，及时处罚。安排巡逻电瓶车每天巡回穿梭看护停放旅游车辆，为游客提供更换轮胎、电瓶充电等帮助，及时提醒通知和看护未关紧门窗私驾车等，确保游客财产安全。

三是创新工作举措，开展特色服务。管理处从实际情况出发，开辟了针对老弱病残孕游客的绿色通道，对出行确有困难的游客，配备电瓶车安排专人负责接送。在接待老弱病残孕等特殊游客时，检票口开通绿色通道，无须排队、无须等车，做到无障碍换观光车；在检票区实施“三员一体化”服务模式，检票员在做好检票服务工作的同时，还承担者咨询宣传员和迎宾引导员的职能，解答游客咨询、宣传介绍景区知识等。

四是开展“献爱心，让游客更舒心”活动。连续3年动员干部职工在7、8、9月的旅游旺季每人每月捐款2元，每年约700余元，购买熬制绿豆汤、酸梅汤等饮品，摆放在游客中心、售检票大厅等客流积聚地，供大家免费品尝饮用，消暑降温，受到广大游客欢迎。

五是坚持和完善“贴心提醒，我主动”活动。分别在游客中心、售检票大厅、查验区、停车场设置4处咨询服务台，每天安排一名中层干部带班，为游客提供咨询服务，还配备了药品、开水、针线等应急用品，扩大了咨询服务的覆盖面，方便了更多的游客；在游客停车时，工作人员主动发放温馨提示卡，提示游览注意事项，同时引导游人从正规途径进入景区，拒乘黑车，避免自身利益受损；在游客购票时，主动提示游客可以享受的优惠政策以及游览票的使用方法、时限和观光车乘坐地点、首末车时间等。

六是从细微处入手，进一步完善服务细节。要求检票员一律佩戴白色手套上岗服务，消除游客抵触心理，同时准备一块洁白的湿擦拭布，为登记指纹较困难的游客湿润手指，极大地提高了指纹登记成功率；在检票通道内采用醒目的黄色，自行绘制了脚印标志，由前进至站立，一步步将游客引导至最佳留指纹和拍照的位置，使检票通过效率大大提高；在旅游旺季期间，及时调整增加团体检票通道，提高了通过率和游客满意度。

目前“温情崂山”服务品牌已向国家工商总局注册申报，并通过各级报社、网站等媒体平台，积极做好对外的宣传推介工作，已累计报道了120多次，社会影响力得到了明显提升。（记者 解传姣 通讯员 韩友林）