很多人的手里都会有各种会员卡。 女报记者 梁大磊 摄

日前，市民王先生来电反映，他在位于市中区六里山南路的金芙蓉游泳馆办理的游泳卡，本应2016年到期，没想到店面关门，卡里余下的1900多元索要无门。2014年12月以来，金芙蓉健身俱乐部旗下店面陆续关门，并于12月26日全线停业，至今仍有大量会员无法退卡。央视3.15晚会则指出，越来越多的商家以预付卡形式占领市场，因此引发了一些退卡难等问题。

金芙蓉上万名会员维权无门

市民王先生反映，他于2011年在金芙蓉游泳馆办理一张游泳卡，本应2016年到期，现在这家店却关门了，卡里剩余1900多元成了“镜花水月”,不知道找哪个部门能把这钱要回来？他说，金芙蓉关门坑了万余名会员，感觉自己投诉无门。

同样的遭遇也发生在市民张女士身上，2013年她在领秀城金芙蓉健身俱乐部办理一张1500元的健身卡，没想到不久就有了身孕，此后一直没用过该卡。日前，她拿着这张卡准备去健身时却发现店面已经人去楼空，打电话也联系不到店主。她说，尽管办卡时留了手机号码，她却没有收到关于停业退卡的任何电话通知。据了解，金芙蓉停业后，留下一堆烂摊子，涉及欠场地出租金、员工工资拖欠、大量预付费用未退等。目前，场地出租方正通过法律途径维护权益，济南市市中区人社局于去年底将工资拖欠问题移交给了辖区公安机关。然而，上万名会员对于退卡难，却仍未看到解决问题的希望。

健身行业是“跑路卡”重灾区

让张女士郁闷的是，这已经是她一年内第三次遭遇“跑路卡”.在此之前，美容美发、洗车打蜡，她已经被店家“跑路”过两次，损失三四千元。

据统计，12345市民服务热线一周受理预付卡消费投诉就有五六十条，美容美发、健身行业是重灾区。

“你包里有几张预付卡？”16日，记者在女报读者QQ群里发起提问，参与谈论的50多名读者，近七成表示持有预付卡，多数读者表示，与现金消费相比，可以享受折扣优惠，成为她们选择预付卡的原因。不少市民都在预付卡消费中被“卡”住。商家提出的限制条件，多是市民用卡时遇到，而不是办卡时就说明，给市民添了不少堵。

山东圣义律师事务所李南告诉女报记者，因为美容美发、健身行业等入行成本较低，很容易出现“跑路卡”情况。

提醒预付不要太大方

济南市工商局工作人员告诉记者，在消费过程中，不少市民会遇到这样的不公平待遇：商家在交易时附加一些莫名其妙的条款，或者在店堂内随意贴一些告示，单方面规定，在一些情况下，责任由消费者承担。出现纠纷时，这些霸王条款成为商家的护身符，加大了消费者的维权难度。

律师李南表示，消费者办理的预付卡可视为一种顾客与商家之间的消费合同，如果商家在承诺期限内，做出类似于关门的行为，消费者可以向济南市工商局等行政管理部门投诉，如果不能解决问题，可以通过法律途径维权，要求商家退还卡内剩余余额，并且赔偿因此产生的损失。他建议市民办理预付卡时，一定要考虑商家此前的营业时间及营业情况，还有商家的注册资本；而且建议不要办理优惠时间过长的预付卡，因为商家经营时间不能确定，免得到最后竹篮打水一场空。