烟台莱州：空调出问题 想维修先雇吊车？（视频截图）

烟台莱州：空调出问题 想维修先雇吊车？（视频截图）

烟台莱州：空调出问题 想维修先雇吊车？（视频截图）

齐鲁网2月11日讯家住莱州的王女士由于做生意很少回家，所以家里就没通暖气。在这样的情况下，取暖基本上是依赖客厅里的空调。近日，王女士发现家里的空调坏了，找厂家进行售后服务时却遭遇不小的麻烦。

莱州王女士说：“就是我这个空调吧，三个月以前，突然坏了，他们厂家的售后服务过来看了看，说是坏了个小件。”经过维修人员确认，空调出现的问题只需要更换相关的配件就可以解决。那么，既然是小毛病，为什么在空调出现故障的三个月后，问题还是没有解决呢？

王女士说：“本来我以为一个小件，很容易就能修，结果他们工作人员来了以后，说要让我提供工具，我说提供什么工具？”

记者在王女士家看到，用于更换的配件早已经到了。可是，在和售后维修的工作人员沟通后，王女士却被告知，想要修好空调，还得需要一个工具。那么这个工具到底是什么呢？

莱州格力空调售后服务人员说：“现在就是你能雇个直升飞机，俺就给你换，就是这么样，你能雇个吊车，俺也给你换，你现在雇不着的话，俺真是没办法。”

王女士说：“你看我们家的空调在三楼，安的时候也没用我雇吊车，现在维修了，要叫我雇吊车，我就敢觉像在故意刁难我。”

对于修空调需要自费掏钱雇用吊车的处理方法，王女士表示不能接受。那么，到底是什么原因，售后维修人员会坚持这样的处理方法呢？带着疑问，记者跟随王女士找到了对方。

莱州格力空调售后工作人员解释说，由于王女士家的空调外机周围环境比较复杂，所以他们在维修过程中存在很大的难度。

莱州格力空调售后服务人员说：“你这个楼层稍微高点，要是矮点咱搭个架子，三楼还高啊，搭不着就得弄个吊车来，你得站住把上面卸开，只能用吊车啊，再也没有别的办法。”

空调出问题 雇车费该谁掏？

王女士家住三楼，出现问题的空调外机就在客厅的窗外。记者在现场看到，该外机被放置在了两块水泥平台的中间。那么，在这样的情况下，维修真得需要吊车来帮忙吗？

莱州王女士说：“我的意思是把这个空调捅出来，放到家里去，修好了再搬进去。”

莱州格力空调售后服务人员称，没法操作，难度特别大。在如何维修的问题上，王女士跟店里的售后维修人员产生了分歧。随后，在记者的建议下，维修工人再次来到了现场进行查看。

几经交涉，无论是售后人员还是维修人员都坚持认为，要想维修空调，王女士应该先自费雇用一台吊车。可是在王女士看来，当初空调外机的摆放位置是由维修人员选择的。所以这部分费用不应该由自己承担。

随后，该维修人员离开了现场，对于这样的结果，王女士表示很无奈。

莱州王女士说：“我感觉这个空调是六年保修之内，不可能是由我来雇吊车，要雇也是他们来负责，结果他们就不给修了，打了多少次电话，打到售后，打到总部，他们都是这种说法。”

记者咨询了专业的律师，律师的意见是：消费者和商家之间所签订的空调合同，从法律上来讲，里面包含两个内容：一是买卖合同，第二个是安装和售后服务合同，这同时也是一个加工承揽合同，按照规定，应当由安装人自带工具，负责空调的安装维修，直至交付合格产品，在这种情况下，消费者享受的是六年内的空调正常使用权，至于如何修，该使用怎样的工具，是应该由卖方以及其售后保修部门来负责的。