首都机场一线服务人员3到5年英语提升工程启动会今天在首都机场股份公司召开。未来3到5年，首都机场将通过协同旅客服务链上各个单位，全面实施一线服务人员英语提升工程，持续提高首都机场一线服务人员英语交流能力和行业英语服务水平，推动实现首都机场英语服务无障碍，进一步优化中国第一国门国际语言环境，为广大旅客在首都机场创造更加安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验。
首都机场股份公司党委书记李小梅、副总经理张伟、北京市人民政府外事办公室向萍主任、旅促会各成员单位委员、各单位基层服务管理人员及一线服务人员代表出席了本次会议。
首都机场作为中国第一国门，共有92家航空公司驻场运营，航点达到222个，旅客吞吐量达到7867万人次，这其中包括来自世界各地的外籍旅客。大型国际枢纽的卓越服务，不仅体现在一流的服务设施、服务标准上，更体现在国际化的一流服务表现中，这其中语言的国际化水平是重要的衡量指标。可以说，与国际标杆机场相比，在国际化语言服务方面，我们还存在不小的差距，而这个差距正是实现一流、超越一流的压力与动力。
2011年，北京市出台了《首都国际语言环境建设五年工作规划》，明确提出建设优良的国际语言环境，提高市民整体外语水平、文化素质，是打造首都形象，提升城市现代文明程度、国际化水平和综合宜居水平的有效途径。因此从北京世界城市建设和满足世界旅客对首都机场国际语言环境的需求出发，全面提升一线服务人员整体外语水平已成为展示中国第一国门形象，推动“中国服务”走向世界的必要条件。
首都机场旅促会秘书长、股份公司副总经理张伟向大家介绍了首都机场一线服务人员3-5年英语提升工程背景。张伟副总指出，面向未来，着眼于北京建设世界城市的战略定位和首都机场“倡行中国服务”的战略任务，在建设大型国际枢纽的新阶段，全面提升首都机场一线服务人员整体外语水平已成为展示中国第一国门形象，推动“中国服务”走向世界的必要条件。
旅促会办公室介绍了《首都机场一线服务人员3-5年英语提升工程实施方案》，该方案以一线服务人员英语水平提高为主线，充分体现“企业推动、员工参与、旅客受益”的思路，统筹规划，突出重点，分步实施，力争实现到2016年，实现一线服务人员英语应用能力和交流水平大幅提升，助力首都机场大型国际枢纽建设，推动北京世界城市建设目标实现。
会上聘请北京市人民政府外事办公室向萍主任为“首都机场员工英语提升工程指导顾问”，向萍主任在发言中指出，作为首都机场一线服务人员3-5年英语提升工程的友好合作单位，北京市人民政府外事办公室会积极关注首都机场员工英语提升工作，向首都机场介绍北京市英语学习活动及学习方法，将英语提升工作的成功经验与首都机场员工分享，为首都机场员工英语提升工作提供必要的指导和资源支持。
旅促会成员单位代表北京边检总站、国航、机场股份公司分别进行了英语提升工作介绍，展示了各单位目前的英语提升工作推进成果，并表达了今后继续推动一线服务人员英语水平提升，努力实现首都机场英语服务无障碍，进一步优化中国第一国门国际语言环境的决心。
会上，27名来自一线的2011年度“中国服务之星”分别进行岗位英语展示，并接受了旅促会颁发的“首都机场英语推广大使”证书，为各单位的一线服务人员英语水平提升工作做出良好示范。
会议最后，首都机场旅促会委员、股份公司党委书记李小梅做总结讲话。李小梅指出，开展首都机场一线服务人员英语提升工程是首都机场从优秀走向卓越的必经之路，也是驻场单位践行“同在国门下、同是一家人”文化理念的重要体现，希望各单位高度重视这项工程，创新内部英语学习的软环境建设，充分调动广大员工学习英语的主动性和积极性，从基础抓好各项落实工作，做到所有领导和员工同一标准，共同学习，共同进步，将员工英语服务提升工作做优做实，维护好“中国第一国门”的良好形象，为推动“中国服务”走出国门走向世界而努力。
来源：人民网 编辑：张少虎
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