洪琥 作

银行卡太多，一时把密码给忘了，到银行重新换一个?这事撂以前，得交10元挂失费，今后大多数银行将不再收取密码重置费了。此前，银监会等部门规定密码重置7月1日起要免费，但工农中等国有大行到期后却没见“动静”。7日，记者采访了解到，青岛各国有银行收到总行紧急通知，从6日起密码重置费不再收了，不过国有大银行这项业务违规收费了5天，在此前为重置密码花了钱的客户，想退钱还是不太现实的。

密码挂失费多收了5天

“如果密码遗忘了，想重置密码，需要到银行先进行密码挂失，而银行告诉我挂失需要10元手续费。”前几天，市民刘女士到一家银行挂失银行卡密码，遭遇收费。而按照银监会、央行、发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，从7月1日起，银行要免除包括密码修改手续费和密码重置手续费在内的34项服务收费。据介绍，市民记得原先的密码，通过银行柜台或者自助机具等更改为新密码，属于“密码修改”，这项服务以前在大多数银行属于免费服务。而如果市民遗忘了原先的密码，要通过银行柜台强行重新设置密码，则先要对密码进行挂失，然后再进行密码重置。7月1日前，这项业务在大多数银行都是收费项目，每笔费用为5元或10元。

7月1日后，部分银行免除了密码挂失和密码重置业务收费，但工农中等国有大银行仍“照收不误”，这种情况一直持续到7月6日。

多数银行紧急叫停收费

6日晚间，工商银行李沧区支行一位工作人员告诉记者，从6日起，工行各柜台不再收取密码挂失和密码重置费了。“说是刚刚接到总行的通知，紧急叫停的，至此，这10元费用在工行算是免了。”

7日，记者先后拨打了中国银行和农业银行的电话，银行客服人员告诉记者，在青岛地区，密码挂失和密码重置目前均不会收取费用了，两家银行这项政策的实行日期均为7月 6日。随后，记者走访了南京路上的中国银行、农业银行等银行的支行，发现办理密码挂失业务已经不再收费。不过，光大银行客服人员告诉记者，他们银行至今没有接到相关通知，非金卡客户密码挂失和密码重置仍需要缴纳10元的费用。

已交的费用想退不容易

对于国有银行客户来说，在政策实行后到7月6日这几天时间里，已交的10块钱能不能要回来?记者咨询了解到，各银行的“紧急通知”并没有提及此，这恐怕不是一件容易的事。

有业内人士告诉记者，银监会的新规本来是规定的免除密码重置费，但银行此前往往是对密码重置前的密码挂失收费，虽然这两个环节本身是一个内容，但概念比较含糊，客户即使要求银行退费时，面临着缺乏充分法律依据的尴尬，一般人很难从银行要回这10元钱。记者 肖良华

■链接三部门昨要求各银行严格执行规定

免除个人账户密码挂失费

针对媒体和公众反映的部分银行收取“密码挂失费”的问题，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委7日要求，各银行业金融机构要严格执行《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》有关规定，及时纠正政策误读，免除人民币个人账户“密码挂失费”。

三部门要求各银行业金融机构进一步加大工作力度，抓紧督促所属营业网点对《通知》认真执行到位。对《通知》的执行情况，三部门已要求各级监管部门及时督查和纠正执行不到位的行为。

对于社会公众反映的银行收费中存在的一些不合理现象，三部门表示高度重视，目前正在加紧修订《商业银行服务价格管理暂行办法》，争取尽快向公众征求意见，欢迎社会各界继续对银行业金融机构收费行为进行监督举报。据新华社