6月6日至8日，2013财富全球论坛在成都举行。这是一场全球化意义的盛会，吸引了包括世界500强企业代表及各国政要、专家学者在内共600多位嘉宾，成都再次成为世界瞩目的焦点。而成都美景、美食等特色旅游资源以及优质的服务更是吸引了“财富巨头”们的目光。不难看出，成都旅游也将借力“财富”走向全球。
“我一定会再来” 成都旅游吸引巨头目光
到宽窄巷子感受“慢成都”的惬意生活，到都江堰景区参观水利工程，到青城山学打太极，到大熊猫基地抱熊猫，到金沙遗址博物馆感受古蜀文明，到成都会馆品川菜、包饺子，在武侯祠看川剧……2013成都财富全球论坛的嘉宾们，先后领略了成都的历史文化、自然生态、民俗特色，丰富多彩的活动，让嘉宾们赞叹不已。
“成都元素令人惊讶！”“舍不得对成都说再见。”“成都我一定会再来！”是嘉宾们对成都说得最多的话。
嘉宾Tin Lee说：“成都的大熊猫令我印象最深，我觉得熊猫是世界上最可爱的动物!当然，成都美味的食物也让我无法忘记，我真幸运能在成都品尝到各种美食！这一切具有成都特色的元素令人惊讶，这成就了我心目中最美丽的成都。我觉得成都也是一座现代文明与古代文化交相辉映的城市。能在成都经历这一切，我感到非常幸运，我迫不及待地想要再次来到成都。而且，我下一次还会带上我的孩子们一起来成都，让他们在这里了解中国。”
嘉宾Ken Gouw说：“Great city! Great food! Great people!在成都的这几天，有一种宾至如归的感受。武侯祠、宽窄巷子，还有川剧，成都的一切我都很喜欢，在成都留下了美好的回忆，我希望有机会重游此地。还有熊猫，我舍不得对你们说再见，舍不得对成都说再见！”
与此同时，刚刚于5月31日才开门纳客的成都白鹭湾湿地也迎来了大批来自世界各地的中外记者团。白鹭成群、溪水潺潺的白鹭洲，气势磅礴、波澜壮阔的白鹭湖，绾雾香舟、花海梯田、驼峰夕照等精致景观点缀其中，良辰美景令人流连忘返。纷纷感叹，“没想到成都有这么景色怡人的湿地。”
成都旅游集散中心 乘车过程更加人性化
近段时间以来，成都市旅游集散中心虽然如往常一样人来人往，但在购票大厅里市民整齐排成一列，不少戴着红袖套的文明劝导员站在站点明显位置随时为有疑问的旅客提供服务。而车站内多处绿色植物让车站环境更加优美。同时，车站内许多标识标牌也更换到位，统一的蓝底白字中英文标牌也让外国朋友乘车过程更加方便、人性化。
成都旅游集散中心人士介绍，在筹备财富全球论坛期间，车站内加大了对站内环境卫生的监督。作为一个公共服务场所，站内的环境整洁是外来游客的第一印象。“在此期间，我们加大了对站内候车区域、公共厕所等区域的卫生监控。”该人士说，除了对整体环境的管理，集散中心也对站内服务水平进行了培训和提升。例如，不断加强站内服务人员的英语水平，经过几个月的培训，目前集散中心一线服务人员已经能完成基本业务英语水平。“买票、找零等基本英语对话现在完全没有问题。”截至目前，集散中心已经更换站内标识标牌180多个，这些标牌基本覆盖站内所有区域，让购票乘车过程一目了然更加清晰。
此外，车站也加强了文明劝导队伍的人数和巡视频率，让市民乘车中遇到任何问题能更及时快速地得到解决。
成都旅游一点通 手机导游喜煞老外
财富全球论坛吸引了世界各地的来宾来到成都。来自美国的克莱尔刚走进武侯祠，就遇到了一位热情的“导游”。
原来，这是武侯祠景区特别准备的大手机“导游”。手机触摸屏就如同书页，游客轻轻滑动手指就可以浏览锦里、武侯祠各个景点的图片，并双语介绍相关的历史文化知识。“这个家伙太有趣了，画面非常漂亮，它让我对这个地方充满了好奇，现在我已经找到自己感兴趣的东西了。”克莱尔非常开心。克莱尔说，他已经把武侯祠下载到了自己的手机里，准备带回家和家人朋友一同分享。
对于第一次来到成都的高小姐来说，成都“旅游一点通”帮了她大忙。游客只需要下载一个APP软件客户端，就可以看到成都各大景区实时视频，DIY自己的行程安排，还可以实现团员位置共享等一系列信息化服务。“手机上有了这个，不仅可以看到景区的实时视频，还可以和朋友互动，而且不会担心在景区迷路了！”
据悉，这就是成都市旅游局为打造智慧旅游城市，联手成都移动共同推出的“成都旅游一点通”项目。 “成都有非常丰富的旅游资源，我们希望通过信息化的手段来展现成都的历史文化，吸引游人的关注，让更多的人了解成都、喜爱成都。”成都市旅游局相关人士说，他们也将在此基础上加大和景区的信息化合作，为游客提供更加丰富多彩的应用。
保障给力 服务贴心 成都旅游做足“功课”
财富全球论坛在成都举行共3天时间，3天虽短，却是一个窗口，增进了世界对成都的了解，也搭建了成都与世界相互交流、务实合作的平台。成都市旅游局高度重视，精心筹备，提前启动了各项准备工作，不仅为财富全球论坛提供坚实有力的保障，更在服务上力求创新，为提升成都的城市魅力构筑了一道亮丽的风景线……
“财富全球论坛是今年最重要的一次保障任务，我们一定要圆满完成它。为作好论坛保障工作，全市旅游行业可以说是做足了‘功课’。”成都市旅游局相关负责人介绍，早在去年，成都市旅游局就成立了财富全球论坛旅游系统软件提升工作领导小组，制定了详细的软件提升工作方案。按照国际化标准制定了4星级以上宾馆饭店、3A级以上景区、旅行社（导游）服务工作标准，编制印发旅游系统软件提升“一通三专”培训教材13677本，开展各类培训27场次，培训人员13270人次，整治不规范的景区标识标牌2535条、酒店251条，先后组织专家到重点接待宾馆和景区现场督查、辅导共28次，协调财富全球论坛期间8家旅行社、39个境外旅游团队、472名境外游客的行程。
据了解，在刚参加完成都财富全球论坛工作动员会不久，成都市旅游局于2013年1月11日，就组织各区（市）县旅游局和重点A级景区、高星级宾馆饭店、重点旅行社、优秀政务导游代表召开了财富论坛旅游系统软件提升工作动员暨培训会，对全市旅游行业软件提升工作进行了安排部署，并提出了相关要求。会议还专门邀请了北京财富论坛主要承办单位、北京首旅集团副总兼培训公司执行总监黄加林进行了“国际高端会议组织与管理技巧”专项培训。为了让培训更有针对性，还邀请了财富全球论坛国内外知名专家开展了各类以实战为主要内容的培训。并收集整理了我国北京、上海，以及新加坡三地举办财富全球论坛的培训资料，再结合我市实际，认真编制旅游系统软件提升“一通三专”培训教材。同时，还组织了国内外财富论坛专家结合我市实际，研发了“财富论坛旅游专业培训网页”，在成都旅游人才网对旅游景区、旅行社（导游）、宾馆酒店从业人员进行培训。
更重要的是，还邀请了在蓉高校英语、日语、韩语方面专家对全市A级以上旅游景区的标识标牌进行检查，对不准确和错误的标识标牌重新进行翻译。对全市15家景区和5家重点酒店进行了普查，对收集到的不规范标识标牌进行翻译校对，然后重新制作安装。并多次组织专家到重点接待酒店、景区进行现场督查、辅导，提升了旅游窗口人员的服务能力，完善了接待设施。
为全力优质安全地完成配偶团体验活动，成都市旅游局还制定了《成都市旅游局关于2013成都财富全球论坛配偶团在蓉活动应急事项服务工作预案》，以确保有序应对意外突发事件和紧急特殊情况。各重点接待酒店和景区专门制定了突发事件应急预案，完善了安全设施，落实了责任，进行了演练，增强了处置突发事件的能力。
在市旅游局的精心组织下，在全行业的共同努力下，圆满完成了财富全球论坛旅游服务软件提升等工作任务，展示了中国最佳旅游城市的风采！
实习编辑：段咪
