今日（23日），参加“全国第四届专家博客笔会”的成员们走进中国人寿四川分公司，听取了该公司抗震救灾以及灾后重建的工作汇报。

信守承诺，迅速理赔

汶川大地震发生后，中国人寿立即启动紧急预案，积极主动寻找客户，并特别授权采取“特事特办”的方式，从快从好处理地震灾区客户理赔；寿险公司总裁室成员轮流赴川坐镇指挥；总部派遣资深核赔师和核赔骨干常驻现场进行专业指导。针对重灾区机构、人员、财产严重损失，公司、客户资料不全的实际情况，在寿险总裁万峰的亲自率领下，总公司、省公司、灾区一线理赔人员共同研究制定了翔实的5•12地震理赔服务方案和指南，发布了十项5•12地震保险理赔服务承诺，确定了理赔工作“主动服务”的主基调和详尽具体的实施方针。为了全力确保地震理赔服务的有效组织，公司在总部层面成立了5•12地震理赔服务领导小组，在四川省分公司设立了5•12地震理赔现场指挥部，在重点灾区原有网点的基础上增设了69个理赔服务站，形成组织严密，责权明确，运转高效的理赔服务体系。

全国理赔志愿者汇集到灾区第一线，承担了组织实施灾后理赔的重任，按照总部制定的客户回访、调查核实、赔案处理、保险给付四个工作步骤，发动三大销售渠道，开展了大规模、拉网式的客户回访，回访率达到97.75%，初步摸清了650余万灾区客户的出险情况及理赔预计赔付金额。在全面客户回访的基础上，理赔援助团成员和灾区公司的理赔人员一起，克服各种难以想象的困难，主动为灾区一线群众就近提供方便快捷的理赔服务。面对不断发生的地震和泥石流灾害，不顾危险，不辞劳累，连续奋战，坚守工作岗位；深入到每一个受灾严重的地区，深入到受灾群众中间，主动服务，快速理赔；亲情调查走访，细心收集信息，安抚客户受伤的心灵，将一笔笔保险赔款送到客户手中。他们的行动，赢得了灾区客户和广大人民群众的交口赞誉，在灾区一线留下了一个个令人感动的故事。

大爱无疆，勇担责任

汶川大地震发生后，中国人寿慈善基金会立即通过中国红十字基金会向灾区捐款人民币1600万元，以支持地震灾区学校的灾后重建，在四川、甘肃、陕西、重庆等4个省市捐建15所国寿博爱学校，惠及学生一万余人。此外，公司向奋战在抗震救灾一线的人民解放军、公安干警等十二类抗震救灾工作人员捐赠了人身意外伤害保险，累计赔付保险金854万元。

公司数千名员工和营销员踊跃参加无偿献血活动，更多人则通过捐款、缴纳特殊党费、团费、捐物等形式先后6次向地震灾区群众“伸出援手、奉献爱心”，总金额达3325万元。灾区分支公司在开展自救的同时，还组织志愿者，利用身在一线的便利，积极参与到抗震救灾工作当中去。他们从事着抬运伤员、搬运药品、搭建帐篷、铺整床铺、发放食品、照顾伤员、安抚灾民等各项服务工作。

2008年5月14日，杨超总裁在绵竹宣布全面助养地震孤儿，一个跨越18年的爱心行动由此展开。2008年11月11日，民政部与中国人寿慈善基金会签署了“汶川地震孤儿助养项目”合作协议，承担624名地震孤儿每人每月600元的基本生活保障直至其年满18周岁或被收养之日止。此后，在民政部的指导和支持下，中国人寿秉承对孩子、对社会的责任，认真履行助养承诺，已支付自2008年12月至2011年12月助养金总计1236.54万元。在给予孩子们物质帮助的同时，努力提供更多精神上的关爱，先后在北京和上海举办了两期中国人寿爱心夏令营，举办了汶川地震孤儿摄影展，还通过中国人寿志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动等进行定期探访、慰问，使孩子们得到长期、持续的生活和心灵关怀。

来源：四川新闻网(记者 刘琳) 编辑：孙迟