中国日报记者：CGV影城作为一家韩国影院进驻到沈阳市场，短短一年便跻身沈阳影院前三位，与其他影院比较，CGV的创新之处和竞争优势体现在何处？

金珍：首先是硬件设施上。CGV影城沈阳中街店的视达厅采用了拥有着吉尼斯世界记录的4K双机，是世界上最亮的放映机，视觉效果震撼。在中国只有五家影院有4K双机，在沈阳我们是首家。

我们影城不只有普通厅，同时配置了4D厅、震动厅、情侣厅、视达厅和明星冠名厅。同时，我们将咖啡厅引入到影城内部，顾客既可以看电影，又可以休息、喝咖啡。在大堂，我们留给顾客更多的休息空间，放置了多把座椅，这对于影城来说无疑提高了成本。有些影城会拿这部分空间来做盈利，但是我们觉得让顾客更好地休息和放松更加重要。我们想表达的理念是，CGV不只是一个影城，更是可以进行休闲活动的文化场所。

其次是服务上，服务分为内部和外部。外部服务指针对顾客的部分。服务人员是顾客来到影城接触的第一个人，因此我们格外重视服务质量。从顾客一进入影城开始，所有的工程人员、服务人员都会以顾客为中心，细节到如何购票方便顾客、甚至于物品的摆放也会格外留意。

内部顾客服务就是指给我们员工的福利待遇。一线员工如果有情绪会直接影响到顾客，因此我们对员工的心态很重视。公司会定期给员工以服务意识培训，配合一定的服务评价、服务比赛。员工有机会出国旅游、去韩国培训，当有门店开业我们会首先考虑内部晋升。这就是我们CGV体现的内部顾客和外部顾客双重满意。

CGV影城的宣传语就叫“超越电影的感动”，这既是我们的目标又是口号，我们一直在向着这个方向努力。

中国日报记者：韩国CGV影城进入沈阳带来的是创新的理念和设备，为了让沈城百姓了解和认可，我们如何进行市场推广和营销？

金珍：在上海工作一段时间后来到沈阳，第一感觉是沈阳人对于新鲜事物的接受程度较低，有自己固定的消费场所。因此我们需要一段时间培养，让顾客先来体验之后渐渐了解和喜爱。

在门店开业前，我们会做户外推广，比如低价体验券，体验之后顾客一般都会有反应来继续消费。中街店在2012年5月28日开业后，大概用了半年时间才到达比较稳定的状态。同时，我们也会邀请媒体来进行一些推广，在影院的特色影厅开展活动。

我之前在总部的时候参与过上海、天津、北京门店的开业，来到沈阳后，感到沈阳影院竞争非常激烈。因此我们需要上下齐心协力，提供更好的服务来吸引顾客。经过了一年的努力，中街店的业绩在沈阳40多家影院中，目前排到了前三位，这要感谢沈阳的观众对我们的认可。

中国日报记者：韩国CGV公司如何看待沈阳乃至东北区域的市场？

金珍：韩国总公司很看好并重视沈阳市场。作为省会城市，沈阳文化悠久，交通便利，在很多方面与韩国文化有重合和衔接，沈阳和韩国也有紧密的贸易往来。在开业之初，沈阳市外经贸局和省广电局都给予了很大支持。

最重要的一点，沈阳是我们总部的人才培养基地。韩国人觉得东北人性格豪爽、灵敏、有责任感，想通过东北区域来培养人才，并调动到中国各地。我们总部有定期评价制度，通过一定考核将主管人员提升到运营经理、店长、门店副总经理甚至总经理。同时也会调一些人到南方、华北作为区域负责人。这样会促进区域竞争力，因为本地人员会有压力，这样可以通过善意竞争互相激励。

目前，在沈阳有两家店，我们计划开到五家。明年是黑龙江省会哈尔滨和大连，后年准备拓展到在吉林延吉和齐齐哈尔。

实习编辑 艾希