5月7日，南航北方分公司客舱部乘务员王艳巍“意外”收到一面锦旗，她激动地说：“我实在没想到自己的一个小小举动，能得到旅客这么高的赞誉。

事情发生在两个月前的3月9日，王艳巍执行CZ6649（沈阳—烟台—长沙）航班，飞机颠簸较为频繁，在下降前客舱巡视时，王艳巍发现48A座一位60岁左右的阿姨神情紧张、额头冒汗，便立即上前询问，阿姨说感觉很难受，王艳巍立即询问有无既往病史，阿姨表示没有。王艳巍立刻返回服务间，取来几条用凉水浸过的毛巾和桔子，给她擦拭额头、脖子，让含服桔子减轻恶心感。然后王艳巍一直为阿姨按摩胳膊和腿，直到下降。

飞机在烟台过站，王艳巍又陪伴阿姨到候机楼医务室做个小检查，医生诊断无异常，精神过于紧张所致。旅客再次登机后，王艳巍将阿姨的座位调到前排36H，这时，阿姨拿出来一张小纸条递给王艳巍：“这是我爱人的电话，我要是有什么事你就和他联系”，王艳巍马上给阿姨一个紧紧的拥抱，轻拍她的后背安慰她说：“阿姨，您太紧张了。没事的，还有我们在呢，这纸条我收下了，全当让您放心，一会咱就起飞了，前面比后面会平稳些，按呼唤铃随时可以找到我，我也拜托了周围旅客帮我照顾您，所以您就放心吧，闭上眼睛，休息一会。”

飞机起飞后，乘务员们开始提供餐饮，每到阿姨身边，王艳巍都和她握握手，问候两句，后来阿姨放松了很多慢慢睡着了。飞机快下降时，阿姨对王艳巍说：“姑娘，多亏了你，你的拥抱给了我莫大的安慰，有你的照顾才让我把这航程坚持完。”王艳巍诚恳地对阿姨说：“这都是我应该做的。只要您安全到达，愉快地享受这段旅程，就是我们最大的心愿，欢迎您下次再乘坐我们的班机！”

王艳巍一路的相伴，让阿姨始终难忘。她回到沈阳后，就送来这面写着“至真至诚待乘客，服务热情暖人心”的锦旗。

（记者 张彤彤 通讯员 李天骄）实习编辑 林雪晴