家住辽中县王家村的养鸡大户张宝忠过去一年多生意做得越来越顺。“用电跟上了，让我省了不少心，”有10多年养鸡经验的张宝忠说。

目前他的养鸡场里有3000多只鸡，每天磨料、上水忙个不停。“以前一刮风下雨就停电。自从电力改造之后，几乎没有停电的时候了，磨料上水全不耽误了。”

张宝忠的体会只是辽宁省电力提高居民用电服务质量的一个缩影。

以沈阳市辽中县为例，辽中供电分公司累计投入超过四千万元改造线路和电力设施，受益居民达16500户，地区供电可靠率提升至99.95%，用户满意率持续攀升。

据了解，自2011年10月国家电监会根据党中央、国务院关于保障民生的部署要求，在全国范围深入开展了居民用电服务质量监管专项行动以来，辽宁电网投资大幅增加，城市、农网供电可靠率持续提升；加大低压线路新建、改造力度，提前解决了35.9万农村用户的低电压问题；为保障性住房建立绿色快速服务通道，为政府保障性住房提供优质、优惠的供电配套服务；电力故障抢修速度进一步加快，居民可靠稳定用电进一步得到保障。

一方面该公司加强电网建设，加大配网和农网建设资金投入，提升供电能力。2012年配电网改造投入资金7.6亿元，同比提高9.8%;农网改造投入资金40.5亿元，同比提高10%；低压线路3081千米,惠及居民客户35.9万户。

另一方面，坚强电网的保障，使该公司城市地区供电可靠率2012年1-10月份完成99.980%，同比提高0.022%；城市地区居民客户端电压合格率2012年一季度完成99.906%，同比提高0.104%。农村地区供电可靠率2012年1-10月份完成99.896%，同比提高0.110%；农村地区居民客户端电压合格率2012年一季度完成98.133%，同比提高1.73%。

在方便居民缴费方面，辽宁公司实现了多种缴费渠道，方便客户缴费，除传统的供电营业厅缴费方式外，现已开通银行缴费、手机缴费、网上缴费、ATM自助缴费机、充值卡、GPRS购电等15种缴费方式，增加 95598流动服务车进社区服务，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。在农村地区安装无线售电POS机，做到农村缴费“村村设点”，农民足不出村完成交费。同时进一步完善短信催费、语音催费功能，借助社区、物业、邮局、电视台等实行第三方催费、智能化催费，努力做到“不停电催费”服务。

此外，辽宁公司2012年没有出现拉闸限电，确保了居民生活及与居民生活密切相关的供水、供暖、供气等用电需求，时刻做好应对电力形势紧张的各项准备工作。同时加强95598和电力抢修服务管理，提升广大电力员工的服务意识，优化抢修机构设置及人员、车辆、工器具、备品备件配置，确保95598电话24小时畅通和电力抢修服务及时到位。2012年1-10月份故障抢修到达现场及时率完成100%。大力推行带电作业与标准化检修、状态检修、零点检修等作业模式，减少停电次数。

该公司相关负责人表示，将进一步增强服务意识，提升服务能力，切实解决居民供电服务中存在的突出问题，力争年内完成“十分钟缴费圈”、“村村设缴费点”建设推广任务，让居民客户享受到更优质、更高效、更便捷的供电服务，努力打造辽电特色“感动式”服务品牌。（记者 刘策）