网络团购成维权申诉新热点

7月7日，省工商局发布上半年消费者维权申诉热点，手机、电器、食品以及电信、互联网接入、文化娱乐等“榜上有名”。

上半年省市工商局两级12315指挥中心共受理消费者、经营者诉求124430件，与去年同期相比上升了17.63%。截至6月末，工商部门已为消费者挽回经济损失831.06万元，解决消费争议1361件。

上半年，消费者申诉较多的热点问题集中在手机、电器、食品等方面；服务类申诉热点集中在电信、互联网接入、文化娱乐等方面。而新出现的维权申诉热点主要集中在以下几个方面：

网络团购纠纷多。网络团购是近年来比较火爆的网络消费模式，汽车美容、餐厅订餐、婚纱摄影、家居产品等均成为网络团购的对象。纠纷比较集中在服务承诺不兑现、服务延时、降低服务质量、变更服务合同、恶意欺诈等。

家居、建材问题多。消费申诉较多的是：某些家具经营者只管销售，不提供售后服务，家具出现质量问题得不到解决；个别家具经营者承诺的事项不兑现等。

婚纱摄影问题突出。主要为多拍摄的照片归属权问题；假冒名牌影楼，低价招揽生意，服务质量差；收款后摄影店转让或关门，消费者无处拍照或领取照片；相册、相框等配套产品伪劣等。

涉及商品房的问题较多。上半年，消费者反映开发商和物业公司问题的数量加大。主要问题有：开发商违规收取燃气初装费；交钥匙时强制搭售商品；不具备入住条件强制收取取暖费；房屋设施有损，物业公司拒绝或拖延维修；小区规划停车位，强制业主购买，不买不让进车等。

来源：辽宁日报   编辑：许银娟