穹窿山风景区紧抓迎接后5A景区新时代契机，进一步优化提升品牌服务意识。从被动服务自觉转为“主动服务、细微服务、跟踪服务”，打响“规范服务、亲情服务、感动服务”品牌，使“风景美、环境美、服务更美”。

一是坚持规范化服务。加强专业技能、礼仪知识、文明风尚、服务规范等系统性培训，通过岗位知识竞赛、服务明星评选、强化部门考核等方式，不断提升员工服务技能。

二是开展亲情化服务。把游客当作亲人，把游客的需求当作景区的追求，提供精细化、亲情式服务，以微笑接待游客，用微笑化解矛盾，使“让游客感动”的亲情化服务进一步深入人心。

三是注重感动化服务。强调游客、居民和员工三个层面的满意度，科学化管理，人性化服务，让员工感受家的温暖，让居民增加幸福指数，让游客体验愉快之旅，打造员工温心、居民舒心、游客放心的大景区旅游环境。（记者 周芙蓉）

实习编辑：运佳佳