江苏省洪泽县国土资源局以创先争优活动为动力，以行政审批中心国土窗口为基地，以“规范、高效、廉洁、便民”为宗旨，努力提高服务技能，改进工作作风，争当服务标兵，以信念和汗水铸就了国土窗口服务“金色”品牌，赢得了口碑和荣誉。先后被表彰为“服务先进集体”、“效能优胜单位”、“优质服务窗口”、“红旗窗口”；窗口8人次被表彰为“用户满意服务明星”、“优质服务明星”、“先进个人”。

高点定位争奉献。始终将满足服务对象需求作为工作的出发点和落脚点，开展服务品牌创建行动，矢志争当客商和群众满意的服务窗口。明确争创目标。面对来洪投资企业和客商越来越多，房地产交易日盛，窗口每天排队等办业务的情况，窗口党支部4名党员在纵横比较的基础上，客观分析自身优势与不足，高标准地确立了争创目标，向社会公开作出“服务零距离、业务零差错、办事零障碍、对象零投诉”的目标承诺。完善争创措施。完善各项工作制度，将各人照片、姓名、工作卡号及监督电话、举报信箱，悬挂在显目位置，接受群众监督。进一步创新服务，形成 “一窗式”、“一条龙”、全程服务、预约服务、上门服务等多种方式。同时，在服务窗口设立公示栏，并通过门户网站公布审批事项、办事流程、受理申请、报批材料、办理结果等，让服务对象了解情况，少跑冤枉路。开展竞赛评比。开展“比技能、比作风、比业绩”、“服务之星”、“岗位标兵”等评比活动，采取自我学习、组织培训、帮带互促、领导点评、群众评议等方法，不断提升窗口服务整体水平，努力打造“流程最简、效率最快、态度最好、成本最低、信用最佳、公认最高”的“六最”服务高地。

精细管理塑形象。坚持精细化管理，体现在服务的每一个细节上，努力做到“一强三亮四满”：“一强”，就是强化“为民服务、追求卓越”的理念，实行周查周结和业务分析会制度，每周梳理、排查工作问题，及时补救、超前完善。同时，开展“微笑服务，情满窗口”行风建设活动，努力为客户和群众享受高效、便捷、贴心的服务。“三亮”，就是上班时间在窗口工作台上，摆放人员席卡、“党员示范岗”台签，佩戴党徽、胸卡，在醒目位置公开每个党员岗位职责与公开承诺，做到亮身份、亮职责、亮承诺，激发大家创先争优的热情与干劲。“三满”就是窗口人员提前15分钟到岗，特殊情况必须事前请假，坚持每天考勤记录，每周张贴公布，并与评先评优挂钩，连续3年保证了窗口的满勤、满员，不让群众等1分钟；坚持超前业务练兵和实践锻炼，提高每个人员业务谨慎度和熟练度，做到规定时间办结业务，创先争优活动开展以来共办理了9800多宗业务，发放证件9200多个，全部正确无误，真正做到了业务全“飘红”，群众都满意，先后收到表扬信286封、旌旗32幅。

优质服务铸品牌。 坚持以提高效能、优化服务为准则，细化考评办法，抓实党员自评、领导点评、群众评议，各项工作严格量化考核，确保测评效果。窗口党员结合岗位，对标定位，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标；局领导经常深入窗口检查、点评，面对面与群众接触，全面了解情况，肯定成绩、指出问题、提出整改意见。同时，通过设置意见箱、意见簿、网上调查表，聘请形象监督员、行风评议员等，接受群众评议监督，广泛收集意见建议，将群众评议结果按40%比值纳入量化考核，推动窗口服务进一步完善与提高。窗口工作不仅做到程序规范、用语文明，业务即收即办，95.7%当场或当天办结，需审核、论证、听证或现场勘察的申请项目都在规定时限办结，无法办理的业务也做到耐心解释、及时回复，所有业务受理率、及时办结率、准确率全部达到100%，在行风评议和群众测评中，群众满意度均在98.7%以上，铸就了国土窗口服务“金色”品牌。

来源：中国日报江苏记者站（记者 蒋爱中） 编辑：马原