江苏省洪泽县东双沟镇位于美丽富饶的洪泽湖畔，现有人口4万人，面积100平方公里，辖9个村、2个居委会、99个联组。镇党委政府始终坚持以人为本、执政为民，创先争优活动开展以来，依托镇“便民服务中心”，发动基层党组织和党员，拓展服务功能，提升服务水平，创新服务方式，着力打造便民服务“窗口”品牌，为基层群众提供了便捷、高效、周到的服务，群众口碑载道。

一、延伸服务链，在服务增量上争先进。东双沟镇在苏北乡镇率先建成了“便民服务中心”，并把服务触角向下延伸，在各村（居）设立了便民服务室。镇便民服务中心有一个便民服务大厅，设有工商、国土、村建、计生、水利、农技、农经、合作医疗、纪检监察、党员服务等10个服务窗口。近两年来，服务中心顺应基层和群众诉求，实行镇村联动，服务重心下移，从对企业、农村的生产经营（办证、融资、农技等）服务，延伸到学习与生活服务上，免费开办3期业主、大户经营管理知识培训班，2期健康生活专题讲座，印发放资料500多份。对基层党员群众的服务上，加强了对流动党员、妇女、老人、病灾户以及其他困难群体的服务，指导村级服务中心为群众提供服务指南，提前公开集中服务事项，让基层群众及时了解服务动向，镇村两级便民服务中心业务量有了大幅度提升。

二、扩展服务面，在服务增容上求突破。镇便民服务中心根据基层和群众需求，不断创新服务举措，优化服务平台，拓宽便民服务渠道，着力消除在时空和对象上的服务盲点。还通过设立党员先锋岗等办法提升形象，在推动科学发展、跨越发展中争创先进、争当模范。各服务窗口，积极拓展服务功能，努力扩大服务面，在特殊时段、对特殊人群开展特殊服务，每个窗口都建立了一支党员志愿者队伍，在农忙抢种抢收和自然灾害等紧急时期，进村入户、为群众提供应急服务；在高峰服务期间组织人员进入群众需求集中区域设立临时服务窗口，对行动不便的弱势群体提供上门服务；针对部分特殊人群需要，及时安排人员提供延时服务，对在外经商和务工人员提供预约服务等，打响了便民服务品牌。

三、提升服务力，在服务增效上创一流。为提高中心人员的整体素质，每年都对中心工作人员组织业务培训，要求转变工作作风、改善服务态度、提高办事效率。窗口服务人员严格实行首问责任制，公开服务人员基本信息，实行党员亮牌上岗，向群众作出公开承诺，简化服务手续，优化服务流程，全面推行“一站式”便民服务工作模式，真正使群众进一道门就能办好“多家事”。中心还建立起AB岗转换工作机制，重大节假日还安排窗口人员值班，避免让办事群众往返奔波。抓实关键环节，完善窗口考勤、考核评比等管理制度，定期组织群众评议和满意度测评，认真梳理各方意见建议，及时解决窗口存在问题，努力提升服务水准，塑造窗口服务新形象，促进基层发展，真正让群众受益。

来源:中国日报江苏记者站（记者 蒋爱中 ） 编辑:孙迟