4月7日，武汉至青岛至哈尔滨cz3631航班上旅客杨女士突发心脏病需要急救，机组在机上对旅客进行了急救，但是由于医疗条件有限，同时机上没有医生，临时决定航班紧急加降长春机场，经过多方协调，12点18分飞机平稳降落长春，南航吉林分公司地服部收到指令后，快速启动特情保障方案，在航班密集时段调整保障计划，人员，车辆迅速到位，考虑到旅客虽然有亲属陪同，但是面对特殊情况的无措和对长春路况、医院并不熟悉，南航派出候机员于洪浩全程陪同旅客及家属搭乘救护车前往医院，帮助联系相关事宜。经过2小时的及时抢救，旅客终于脱离生命危险。

值得一提的是，在南航对旅客采取救治行动的过程中，机上旅客给予了极大的理解和配合，没有对因此造成的航班延误提出任何异议，很多旅客对南航面对突发状况展现出的积极态度和专业表示赞扬。机组与吉林地服将旅客进行快速交接后，马上继续行程，于下午13点30分顺利抵达目的地哈尔滨。粗略估计，此次临时加降给南航造成的经济损失在3万元左右，航班也比原定的计划降落时间12点28分晚到一小时，但是与可贵的生命相比，航延一小时挽救了一条生命，很值！（通信员：高艳新 韩锦慧）