新闻回放:北京首都机场中跑道于23日零时至28日23时59分关闭,实施道面大修工程,在此期间,南航计划取消对北京的进出港航班370班,主要涉及北京往返长春、延吉、杭州等方向。
几十个航班取消了,着急去北京咋办?23日上午,很多市民关注到航班取消的信息,“难道要因为取消航班改变行程?”市民王先生说。
市民:定好行程被迫改变
王先生几天前订了一张25日去北京的机票,“我原计划去北京看儿子,之后带着儿子去深圳,两天后返回长春,可没想到25日的航班取消了。”王先生说,他是按计划请的假期,而且这两天在长春的安排满满的,去深圳的机票已经订好,本来计划好好的,没想到遭遇航班取消,“如果不能25日当天到北京,以后的行程可能都要改变,可时间哪有那么凑巧啊。”
和王先生一样,受航班取消影响的市民还有很多,“每个航班搭乘百余人,航班取消,数千人的行程都受到影响,总不能这几千人都改签其他航班啊,让大家怎么办呢?”
南航:可以退票或改签
23日,南航吉林方面工作人员表示,已订票的乘客可以到原售票地点办理免费退票或变更,航空公司会尽量满足旅客的需求。
据了解,此次航班取消,每天受影响的乘客有数百名,对于这部分乘客,南航方面提醒乘客及时办理改签或退票手续。
南航客服人员表示,受首都机场中跑道封闭影响,除长春、延吉方向的航班取消外,北京往返深圳、长沙、武汉、海口、三亚等方向的航班也有部分被取消,但仍有一部分航线可以起飞,已经订票的乘客着急出行的,可以找客服办理改签可以起飞航线的机票手续,但需要旅客尽快联系,在有其他航班有空位的前提下,会尽量满足旅客的变更需求,也可以退票或改签其他日期的机票,或选择其他方式出行。
通常情况下,航班取消,航空公司会联系出票的售票处,让该售票处通知旅客是否需要改当天或次日其他航班,具体更改到什么航班需根据航班的上座率来看。由于机场维修导致航班取消,此前并没有遇到过,“以前多因天气原因航班取消,因机场维修大面积取消航班的还是第一次,但这并不是航空公司原因造成,所以航空公司不会有赔偿。”
铁路:乘客可提前购票
新文化记者从铁路12306网站了解到,每日长春(含长春西)至北京的各等级列车有20列,包括高铁、动车及快速列车。而长春站工作人员表示,对于航班取消滞留的乘客,可以选择铁路出行,旅客可随时登录铁路网站查询客票情况,及时购票,安排好行程。
此外,长春每天还有数班发往北京的客车,乘客也可及时购票,乘坐客车去北京,以免影响行程。
提醒:购票要留下手机号码
对于取消的航班,航空公司一般都会提前通知并为旅客办理改签手续,但总会有旅客反映收不到航空公司的通知。对此,航空公司提醒旅客,在购买机票时,一定要到航空公司官方渠道或大型票务代理处购票,购机票时务必留下真实、准确的手机号码,以便航空公司第一时间推送航班计划更改信息,以免因收不到变更信息延误出行计划。
已经订了往返北京机票的乘客,在出行前请致电南航客服热线95539,登录南航官方网站www.csair.com,或通过南航微信(CS95539)查询航班动态。
律师:航班取消乘客应获赔偿
吉林朗业律师事务所朱律师说,根据《合同法》相关规定,乘客购买了机票,双方的合同就已经成立,航空公司有义务将乘客送到目的地。首都机场中跑道维修,这是由于第三方原因造成合同的当事人无法履行合同,而这是可以预见的因素,不属于不可抗力,这不能作为航空公司免责的理由,航空公司应该承担相应的违约责任,给乘客予以赔偿。
《合同法》中所称的不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,而机场中跑道维修不属于这种情况。
新文化报(赵春刚)