想足底按摩，结果遭遇人身伤害；想买“三人位”沙发，结果送来“两人位”……去年哪些事件让消费者烦心？10日，长春市消费者协会发布了2014年侵权案例。

【案例1】商品没中文说明不知该咋用

长春市消协接到消费者投诉，称在赛得广场的韩国精品生活馆花3066元购买了黄麦馨咖啡、肯迪醒解酒、染发剂等一些进口商品送给朋友。

当时店主一再声称，这些商品绝对是原装进口的。但有朋友质疑，进口商品是假货，外包装上没有中文标识不知如何使用。

该消费者认为商家有欺诈行为，要求赔礼道歉、退货，并按照《消费者权益保护法》及《中华人民共和国食品安全法》第96条的有关规定“退一赔十”进行赔偿。

【点评】《中华人民共和国食品安全法》规定，没有中文说明的进口商品不得销售，应给与退款，并应承担因此造成的损失。但是没有证据证明这些产品是不符合食品安全标准的食品，消费者无法得到支付价款十倍的赔偿金。

【案例2】足底按摩引来人身侮辱伤害

长春消费者某女士委托人投诉：2014年5月1日在南关区某足疗店办理了800元人民币预存卡，8月25日在消费过程中受到足疗按摩师对其人身侮辱伤害，使消费者身心受损，当时报案。受害人要求对方书面赔礼道歉，赔偿精神损失5000元。

【点评】《消法》第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。依据上述规定，经营者应当承担精神损失。经调解，商家向消费者赔礼道歉，并赔偿精神损失费3000元，退卡费500元。

【案例3】购儿童家具钱交了货未给送

2014年6月初，计先生在月星家居广场“星动时光”展位看中了一套儿童家具，并交了订金500元。3天后按展位服务人员要求交了全款，共计6400元。

当时，因服务员说二楼没有收款台，可由其代去别的楼层款台交款，于是计先生就将尾款5900元让其代交，并约定2014年8月7日送货。但送货日期到期，店主始终联系不上，而且展位撤展，人员无法找到。商场不认同在月星家居商品交易事实，拒绝承担责任。

【点评】按照《消法》规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。因此，月星家居广场应先行承担赔偿责任。

【案例4】买三人位沙发变成两人位

2014年4月5日，张女士花4.8万元在家居购物广场购买了一套路易世家沙发，沙发送到家安装后发现该沙发是只能坐两人位，而订购的票据上明确标明为三人位。

张女士要求商家更换遭拒绝。在消协支持下告上法庭，获赔4.8万元，由商家承担诉讼费用。

【点评】《消法》规定，消费者有“知情权”。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以，家居广场应该规定给予换货或者退货，并承担相关费用。

【案例5】保价货物部分损坏不全额赔

消费者姚先生于2014年9月通过德邦物流邮寄价值17800元的物品，办理保价10000元。

到货后发现物品有损，姚先生要求按照保价额度赔偿10000元，但德邦物流只同意赔偿4000元。

经消协调解，德邦物流同意赔偿消费者5000元，并且将受损物品返还给消费者。

【点评】根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一项：“保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿”的规定，消费者的保价邮寄的物品并没有丢失或者全部损毁，而是部分物品有损，所以按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件实际损失要求赔偿。

【案例6】“消炎药水”成“毒水”

鹿乡镇蔡家王女士脖子上长了一个粉瘤，2014年2月，经东升保健品咨询服务公司服务人员介绍，共花费200元购买消炎药水“筋络速通”，但涂抹后粉瘤发炎，经医院治疗发现，王女士所购药水并不是治疗粉瘤的，王女士要求商家赔偿诊治医药费，商家只给付第一次诊治所花费600元医药费，不管后续治疗等费用。经消协协调，给王女士返还药款200元，后续治疗费用300元，共计赔偿1100元。

【点评】《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的性能、用途等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

【案例7】前后没几天车位价格差1万

消费者赵先生投诉称，2013年9月在净月某楼盘购买了一套住宅，2014年2月，兄妹二人去该楼盘售楼处想购买两个车位。当时接待的业务员为他们挑选最好的车位最高单价为19万元，扣除掉推广活动费，实际最高单价为18万元。两人想考察车位，但该业务员说春节期间地库还在封闭。

2月20日，购买者之一去认购车位，另一接待员推荐中档车位价格涨到20万元实际价格涨到19万。

【点评】《消法》第二十条第三款经营者提供商品或者服务应当明码标价。《价格法》第三条规定，价格的制定应当符合价值规律。第四十一条规定，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

【案例8】新买的手机通讯录有电话号

消费者邵女士投诉称，2014年8月10日购买了一部三星S5手机，回到家中后，发现手机通讯录中存有一个电话号，并且留有微信的登录号码，消费者认为商家有欺诈行为投诉到消协，经调解，经营者同意为消费者更换一台新手机，再赔偿消费者2倍所购手机价款1万余元。

【点评】《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；销售者无法证明手机是新品，涉嫌以旧充新。经营者属于欺诈行为。根据《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

记者 赵宇 庄严 崔淼

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自带搓泥宝去浴池

咋还收搓泥宝的钱？

3月7日，长春75岁的黄老汉到欧风花园小区南门附近的“众隆洗浴汗蒸”洗澡，可在洗澡时的遭遇却让黄老汉心里不太痛快。

老汉：自己拿搓泥宝不应收搓泥宝钱

3月10日，记者见到黄老汉，黄老汉说，当天他到家附近的这家浴池洗澡，门票是10元，搓澡是10元，用搓泥宝搓是10元，搓泥宝是一种搓澡用品，搓澡时涂抹在身上可以搓得更干净。

这家浴池黄老汉以前也来过，这次黄老汉自己带了搓泥宝来到浴池。黄老汉说，在搓澡之前，搓澡师傅告诉他，即便是用他自己带的搓泥宝，也要承担那10元钱费用。在搓澡时，黄老汉说，搓澡只搓了一遍。在结账时，收取了他30元的费用：门票10元，搓澡10元，用搓泥宝的10元。这让黄老汉很不理解：只给我搓了一遍，那么就应该只算搓澡的10元钱，我还自己拿了搓泥宝，用搓泥宝的10元钱不应该算啊。

浴池：收的是用搓泥宝服务的费用

3月10日，在这家浴池内，记者见到了浴池老板李先生。李先生说，在浴池内洗澡，即便不用澡堂的搓泥宝，用自带的搓泥宝，也是要收取这10元钱的费用。“像有一些奶搓，我们是提供牛奶的，即便是顾客自己带了牛奶，我们只是给搓了，那也是要收取奶搓的费用的，用搓泥宝的和这个一样，虽然没用我们的搓泥宝和牛奶，但是我们也服务了，所以收取这个费用。”李先生说，不仅他家浴池是这样，有很多浴池也都是这样的。

黄老汉表示，在搓澡之前，他并不清楚这10元钱是使用搓泥宝服务的费用还是搓泥宝的费用。

消协：经营者应主动告知消费明细

长春市消费者协会秘书长钟萍说，消费者在购买商品或服务时，店家应该如实告诉消费者，要明码标价，黄老汉去澡堂洗澡这件事，店家在事先并没有提前告知黄老汉收取的这10元费用是服务的费用，还是搓泥宝的费用，商家需要在顾客消费前提前明确告知。

钟萍说，经营者应主动告知消费者费用明细，消费者也应该知情消费。如果双方事先都没有告知对方费用明细，事后产生纠纷时，经营者应当承担主要责任。