本报讯（石坚）2014年冬季，德惠市因供热引发的群众上访和投诉量大幅下降。现在城区10万居民中，未达标户约占千分之一，为历史同期最低。

前几年，因供热不达标问题引发的群众上访较多，德惠市成立市政府测温监督大队，隶属于信访局，每年抽调后备干部，专门处理市民因供热不达标引发的投诉。每年还通过当地电视、网络等媒体公布投诉电话、主管部门领导和工作人员的电话。节假日都有工作人员值班，并要求供热企业负责人24小时保持电话畅通。本着公正、公平，准确掌握各供热企业质量的原则，热心为用户做好测温工作，并及时通报给供热办公室。供热办根据投诉、测温情况进行分析回访，督促供热企业查明原因，及时整改，做到问题不解决不罢手、用户不满意不罢手。对市民反映强烈的新城、博雨、晖宇等供热企业，市供热办和测温大队共同派人现场监督，定时测量给回水温度和起炉至息炉时间，督促企业保证供热质量。

近几年来，德惠市投入3亿余元用于“暖房子”工程建设，对老旧楼房进行了外墙保温，使楼房的保温能力得到提升。2010年，德惠市人大审议通过了《关于加强供热工作管理的意见》，规定三次测温不达标可进行退费。对服务质量差、投诉较多、市民反映强烈的供热企业，将取消其供热资格。2014年，对德庆供热企业、佰宜供热企业、烟草供热站等问题供热站点坚决进行了撤并。9月末，各供热企业的燃煤到位达76%、设备检修达100%，多数供热企业都提前进行了供热。通过两个多月的供热运行，经过改造的楼房室内温度显著提高。

同时，德惠市建立了供热设备故障及时报告和应急响应机制。供热出现故障时，要求各供热企业必须立即向市供热管理办公室报告，以便于及时妥善处理。对疑难问题，请省里专家前来查找原因，及时整改。2014—2015年供热季，分别对金泰小区、住邦小区等管网进行整改；对永盛兄弟、茂隆供热公司管网断裂跑水问题和晖宇、隆华、红旗供热公司锅炉爆管等问题均在8小时内修复，在居民未感到室内温度下降时，恢复供热。